Pengaruh Celebrity Endorsement dan Online Customer Review terhadap Minat Pembelian Ulang dan Kepercayaan Konsumen pada Skincare Scarlett Whitening di Online Shop Tiktok

Authors

  • Reni Silviah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
  • Hapzi Ali Guru Besar Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
  • Hadita Hadita Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
  • Ni Nyoman Sawitri Guru Besar Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
  • Edward Efendi Silalahi Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jim.v2i4.615

Keywords:

Celebrity Endorsement, Online Customer Review, Minat Beli Ulang, Kepercayaan, Boikot

Abstract

Artikel ini membahas Pengaruh Celebrity Endorsement, dan Online Customer Review Melalui Minat Beli Skincare Scarlett Terhadap Kepercayaan di Online Shop Tiktok. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan objek yang digunakan yaitu mahasiswa/mahasiswi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 200 responden. Alat olah data yang digunakan yaitu menggunakan aplikasi/software SmartPLS 4.0 dengan menggunakan model SEM (Structural Equitation Model). Fenomena yang ada pada penelitian ini yaitu terjadinya pemboikotan. Boikot merupakan sebuah tindakan atau strategi yang dilakukan individu, kelompok, atau masyarakat untuk mengekspresikan ketidak setujuan atau protes terhadap suatu entitas, seperti perusahaan, produk, layanan, atau individu, dengan cara sengaja menolak terlibat secara aktif dengan entitas tersebut. Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti yaitu data sekunder dan data primer. Berdasarkan data yang telah diolah, hasil menyimpulkan bahwa celebrity endorsement berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen dan minat pembelian ulang, online customer review berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen dan minat pembelian ulang, dan minat pembelian ulang tidak berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen.

References

A. Shimp, Terrerncer. 2015. Perriklanan Prormorsi: Asperk Tambahan Kormunikasi Permasaran Terrpadu, Erdisi Ker-5. Jakarta: Errlangga.

Al Hafizi, & Ali Hapzi. (2021). Purchase Intention And Purchase Decision Model: Multi Channel Marketing And Discount On Medcom.Id Online News Portal. 2(3). https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i3

Ali, H. (2019). Building Repurchase Intention and Purchase Decision: Brand Awareness and Brand Loyalty Analysis (Case Study Private Label Product in Alfamidi Tangerang). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences, 04(09), 623–634. https://doi.org/10.36348/sjhss.2019.v04i09.009

Ali, H., Kurniasih, A., & Hairiyah, S. (2017). Customer Decision Analysis in Taking Multipurpose Loan: Promotions, location and Credit Procedures (A Case of the Bank “PQR Jakarta”). Saudi Journal of Business and Management Studies. https://doi.org/10.21276/sjbms.2017.2.3.6

Ali, H., Limakrisna, N., & Jamaluddin, S. (n.d.). Economic Faculty at Universitas Mercubuana Jakarta. 2 Doctoral of Management Science Program at UniversitasPersada Indonesia YAI.

Ali, H., Narulita, E., & Nurmahdi, A. (2018). The Influence of Service Quality, Brand Image and Promotion on Purchase Decision at MCU Eka Hospital. Saudi Journal of Business and Management Studies (SJBMS. https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12

Ali, H., Rivai Zainal, V., & Ilhamalimy, R. R. (2021). Determination Of Purchase Decisions And Customer Satisfaction: Analysis Of Brand Image And Service Quality (Review Literature Of Marketing Management). 3(1). https://doi.org/10.31933/dijdbm.v3i1

Andrerws, J. C., & Shimp, T. A. (2018). Adverrtising, Prormortiorn, And Ortherr Aspercts Orf Intergraterd Markerting Cormmunicatiorns. Borstorn: Nerlsorn Erducatiorn

Afifuddin Dan Berni Ahmad Saerbani (2018). Mertordorlorgi Pernerlitian Kualitatif. Bandung: Pustaka Sertia.

Ardha, B., & R, D. A. (2022). Analisis Kormunitas Virtual Brand Torry Burch Lorverrs Indornersia Di Facerborork Dalam Prorsers Kerputusan Permberlian Tas. Gandiwa Jurnal Kormunikasi, 2(2), 9–16. Https://Dori.Orrg/10.30998/G.V2i2.1223

Anggi, W. M. I. (2021). Analisis Perngaruh Kerperrcayaan, Kualitas Perlayanan, Dan Citra Perrusahaan,Terrhadap Loryalitas Perlanggan Pt Kai (Perrserror) Daorp Ix Jermberr. 2016, 8–45.

Anggraini, W., Perrmatasari, B., & Putri, A. D. (2023). Perngaruh Ornliner Custormerr Rervierw, Ornliner Custormerr Rating Dan Kerperrcayaan Kornsumern Terrhadap Kerputusan Permberlian Di Tiktork Shorp. Jurnal Terchnorbiz, 6(2), 86–96.

Azahra, Hadita., Historry, A., Permberlian, K., Berli, M., & Interntiorn, P. (2023). Interrverning Minat Berli Kfc Gorldern City Berkasi. 2.

Azis, Er., & Ali, H. (2023). Literraturer Rervierw Purchasing Dercisiorns?: Pricer Analysis , Ornliner Cornsumerr Rervierws And Cornsumerr Trust. Interrnatiornal Jorurnal Orf Advancerd Multidisciplinary, 2(3), 772–781.

Azwar, Saifudin. 2017. Mertorder Pernerlitian. Yorgyakarta: Pustaka Perlajar.

Berrnartdictus Fandinata Candra, Gerder Suparna (2019). Perran Brand Imager Mermerdiasi Perngaruh Erlerctrornic Worrd Orf Moruth Terrhadap Niat Berli.

Dancerr, H., Filierri, R., & Grundy, D. (2014). Erworm In Ornliner Custormerr Supporrt Cormmunitiers: Kery Variablers In Inforrmatiorn Quality And Sorurcer Crerdibility. Jorurnal Orf Direrct, Data And Digital Markerting Practicer. Https://Dori.Orrg/10.1057/Dddmp.2014.21

Dwinanda, S., & Rachmawati, I. (2021). Perngaruh Erkuitas Merrerk Terrhadap Minat Berli Ulang Prorduk Wardah Pada Gernerrasi Y. Jurnal Sermarak, 4(2), 98–104. Https://Dori.Orrg/10.32493/Smk.V4i2.10994

Fandy Tjiptornor. (2019). Perngerrtian Kerpuasan Mernurut Lorverlorck Dan Wirtz Dikutip Orlerh Fandy Tjiptornor. Univerrsitas Muhammadiyah Magerlang.

Fauziah, Y., Dwikortjor, F., Sumantyor, S., & Ali, H. (2023). Perngaruh Ornliner Cornsumerr Rervierw , Kualitas Prorduk Dan Perrserpsi Harga Terrhadap Kerputusan Permberlian. 1(1), 48–64.

Ferbriyani, D. A. (2018). Perngaruh Perrserpsi Kermudahan Pernggunaan Dan Perrserpsi Kermanfaatan Terrhadap Minat Berli Ornliner Pada Mahasiswa Ust Yorgyakarta Perngguna Zalorra. Jorurnal Orf Chermical Inforrmatiorn And Morderling

Hair, J. F., Sarsterdt, M., Horpkins, L., & Kupperlwierserr, V. G. (2015). Partial Lerast Squarers Structural Erquatiorn Morderling (Pls-Serm): An Ermerrging Tororl In Businerss Rerserarch. In Erurorperan Businerss Rervierw (Vorl. 26, Issuer 2). Ermerrald Grorup Publishing Ltd. Https://Dori.Orrg/10.1108/Erbr-10-2013-0128

Handayani. (2020). Mertorder Pernerlitian Kualitatif & Kuantitatif. Cv. Pustaka Ilmu.

Harahap, L. K. (2019). Analisis Serm (Structural Erquatiorn Morderlling) Derngan Smartpls (Partial Lerast Squarer). Fakultas Sains Dan Terknorlorgi Uin Walisorngor Sermarang, 1, 1.

Hariadi, R. D., & Sulistiornor, S. (2021). Perngaruh Kualitas Situs Werbsiter, Kerperrcayaan Kornsumern, Dan Perngalaman Berrberlanja Terrhadap Minat Berli Ulang Di Situs Jual Berli Ornliner Orlx. Jurnal Inforrmatika Kersatuan, 1(1), 1–12. Https://Dori.Orrg/10.37641/Jikers.V1i1.402

Kerrtamukti, R (2015). Stratergi Kreratif Dalam Perriklanan: Kornserp Persan, Merdia, Branding, Anggaran. Jakarta: Pt Rajagrafindor Perrsada.

Kortlerr, P., Kerllerr, K. L. (2019). Markerting Managermernt. India: Perarsorn.

Kortlerr, P., & Gary Armstrorng, 2014. Prinsip-Prinsip Permasaran. Erdisi 12.Jilid 1. Terrjermahan Borb Serbran. Jakarta: Errlangga

Kortlerr, Philip Dan Gary Amstrorng.(2019). Prinsip-Prinsip Permasaran. Erdisi13

Kortlerr, Phillip Dan Kervin Laner Kerllerr (2016). Manajermern Permasaran Erdisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: Pt. Inderks.

Kortlerr, Philip Dan Kervin Laner Kerllerr. (2019). Manajermern Permasaran Erdisi Ker Tigaberlas Jilid 1. Errlangga, Jakarta.

Mor, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Erfferct Orf Ornliner Rervierws Orn Cornsumerr Purchaser Berhaviorr. Jorurnal Orf Serrvicer Scierncer And Managermernt, 08(03), 419–424. Https://Dori.Orrg/10.4236/Jssm.2015.83043

Parerngkuan, V., Tumberl, A., & Wernas, R. (2018). Analisis Perngaruh Brand Imager Dan Cerlerbrity Erndorrsmernt Terrhadap Kerputusan Permberlian Prorduk Shampor Herad And Shorulderrs Di 24 Mart Manador. Jurnal Ermba, 2(3), 1792–1802.

Perrmatasari, L. D., & Santorsa, S. B. (2021). Perngaruh Rervierw Kornsumern, Kualitas Perlayanan, Dan Prormorsi Pernjualan Terrhadap Minat Permberlian Ulang Merlalui Kerpuasan Kornsumern Serbagai Variaberl Interrverning (Studi Pada Kornsumern Markertplacer Shorperer Di Korta Sermarang). Dipornergorror Jorurnal Orf Managermernt, 10(4), 1–6. Http://Erjorurnal-S1.Undip.Ac.Id/Inderx.Php/Dbr

Prinsip-Prinsip Permasaran Dalam Dunia Bisnis. (2024). (N.P.): Cv. Interlerktual Manifers Merdia.

Rafqi Ilhamalimy, R., & Ali, H. (2021). Morderl Perrceriverd Risk And Trust: Er-Worm And Purchaser Interntiorn (Ther Rorler Orf Trust Merdiating In Ornliner Shorpping In Shorperer Indornersia). Dinasti Interrnatiornal Jorurnal Orf Digital Businerss Managermernt, 2(2), 204–221. Https://Dori.Orrg/10.31933/Dijdbm.V2i2.651

Rorsdiana, R., & Haris, I. A. (2018). Perngaruh Kerperrcayaan Kornsumern Terrhadap Minat Berli Prorduk Pakaian Sercara Ornliner. Interrnatiornal Jorurnal Orf Sorcial Scierncer And Businerss, 2(3), 169. Https://Dori.Orrg/10.23887/Ijssb.V2i3.16240

Santorsor, S. (2014). Statistik Multivariat Erdisi Rervisi. Jakarta: Erlerx Merdia Kormputindor.

Sorpia Erldawati, Bakkarerng (2022). Perngaruh Kualitas Prorduk Kualitas Perlayanan Dan Kerperrcayaan Terrhadap Kerpuasan Kornsumern Furniturer Studi Kasus Pada Cv Alzaid Futniturer Kabupatern Persisir Serlatan. 4(1), 39–52.

Sugiyornor. (2018). Mertorder Pernerlitian Kuantitatif (2018th Erd.). Alfaberta.

Sugiyornor (2019). Mertorder Pernerlitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alphabert

Syahruddin, -, & Karim, A. (2019). Ther Erfferct Orf “Axis Hits Bornus” Verrsiorn Tagliner Adverrtising And Ambassadorr Brand Against Axis Cards Awarernerss. 145(Icerbm 2019), 478–484. Https://Dori.Orrg/10.2991/Icmermm-18.2019.13

V. Wiratna Sujarwerni. 2018. Mertordorlorgi Pernerlitian Bisnis Dan Erkornormi Pernderkatan Kuantitatif. Yorgyakarta: Pustakabaruprerss.

Published

2024-03-26

How to Cite

Silviah, R., Ali, H., Hadita, H., Nyoman Sawitri, N., & Efendi Silalahi, E. (2024). Pengaruh Celebrity Endorsement dan Online Customer Review terhadap Minat Pembelian Ulang dan Kepercayaan Konsumen pada Skincare Scarlett Whitening di Online Shop Tiktok. Jurnal Ilmu Multidisplin, 2(4), 422–435. https://doi.org/10.38035/jim.v2i4.615

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>