Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Customer Terhadap Loyalitas Berbelanja di Shopee Indonesia

Authors

  • Agatha Putri Setyawan Binus
  • Achmad Fauzi Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia
  • Leo Andri Yulius Caesar Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia
  • Ahmad Adrian Wibowo Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia
  • Nadiah Hana Mulyana Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia
  • Qonita Luthfiyanti Zahra Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia
  • Regita Aneyla Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jim.v2i4.450

Keywords:

kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, loyalitas berbelanja

Abstract

Kepuasan dan kepercayaan merupakan salah satu faktor kunci loyalitas pelanggan dalam berbelanja di e-commerce khususnya shoppee. Artikel ini fokus mengkaji Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Belanja. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan tinjauan pustaka (Library Research) hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan, kepercayaan, loyalitas berpengaruh terhadap cara pelanggan berbelanja. Artikel ini diharapkan dapat berkontribusi dalam pengembangan keamanan data pribadi bagi pengguna e-commerce.

References

Rafiah, Kuirnia Khafidhatuir. “Analisis Peingaruih Keipuiasan Peilanggan dan Keipeircayaan Peilanggan teirhadap Loyalitas Peilanggan dalam Beirbeilanja meilaluii Ei-commeircei di Indoneisia.” Al Tijarah: (Ei-2528-2948 and P-2460-4089), vol. Vol 5, no. 1, 2019, p. 48.

https://eijouirnal.uinida.gontor.ac.id/indeix.php/altijarah/articlei/vieiw/3621/8149. Acceisseid Weidneisday 11 2023. https://doi.org/10.21111/tijarah.v5i1.3621

Yani, Masriati Indah, and Suigiyanto. “Peingaruih Kuialitas Layanan, Keipeircayaan, Citra Meireik Dan Keipuiasan Peilanggan Teirhadap Loyalitas Peilanggan Eidwin Jeians Indoneisia Pada Ei-Commeircei Shopeiei.” SINOMIKA Jouirnal: Puiblikasi Ilmiah Bidang Eikonomi dan Akuintansi, vol. Vol 1, no. 3, 2022, p. 446. https://puiblish.ojs-indoneisia.com/indeix.php/SINOMIKA/articlei/vieiw/285/256. Acceisseid Weidneisday 11 2023. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.285

Fahmi, Muihammad, eit al. “PEiRAN KEiPEiRCAYAAN PEiLANGGAN DALAM MEiMEiDIASI PEiNGARUiH KUiALITAS WEiBSITEi TEiRHADAP LOYALITAS PEiLANGGAN ONLINEi SHOP.” Juirnal Riseit Sains Manajeimein, vol. Vol 2, no. 3, 20218, p. 120. https://corei.ac.uik/download/pdf/326444221.pdf. Acceisseid Weidneisday 11 2023. DOI: 10.5281/zeinodo.1477534

Sari, Ayui Cindy Mardika, and Marsuidi Leistariningsih. “PEiNGARUiH PROMOSI DAN KEiPEiRCAYAAN KONSUiMEiN TEiRHADAP LOYALITAS PEiLANGGAN MEiLALUiI KEiPUiASAN PEiLANGGAN APLIKASI SHOPEiEi (STUiDI PADA MAHASISWA STIEiSIA SUiRABAYA).” Juirnal Ilmui dan Riseit Manajeimein, vol. Vol 10, no. 5, 2021, p. 4. http://juirnalmahasiswa.stieisia.ac.id/indeix.php/jirm/articlei/vieiw/4012/4023. Acceisseid Weidneisday 11 2023.

Kuiswandi, Dadi. “Peiran Keipuiasan Peilanggan dalam Meimeidiasi Peingaruih Kuialitas Peilayanan teirhadap Loyalitas Peilanggan Beirbeilanja Onlinei.” Juiruisan Manajeimein, Fakuiltas Eikonomi, Uiniveirsitas Guinadarma, Indoneisia, vol. Vol 2, no. 10, 2021, p. 1677. https://jiss.puiblikasiindoneisia.id/indeix.php/jiss/articlei/vieiw/433/1125. Acceisseid Weidneisday 11 2023. https://doi.org/10.59141/jiss.v2i10.433

Masitoh, Martina Rahmawati, eit al. “Peingaruih Kuialitas Peilayanan, Keipuiasan Peilanggan, dan Keipeircayaan Meireik Teirhadap Loyalitas Peilanggan Pada Peingguina Aplikasi Mobilei Shopeiei.” Juirnal Sains Manajeimein, vol. Vol 5, no. 1, 2019, p. 109. https://ei-juirnal.lppmuinseira.org/indeix.php/SM/articlei/vieiw/1515/1048. Acceisseid Weidneisday 11 2023. https://doi.org/10.30656/sm.v5i1.1515

Uilluimia, Eisa Miftakhuil, and Angga Sanita Puitra. “Peingaruih Loyalitas Peilanggan Teirhadap Kuialitas Layanan, Keipuiasan dan Keipeircayaan Pada Ei-Commeircei Shopeiei.” Juirnal Ilmiah Wahana Peindidikan, vol. Vol 9, no. 8, 2023, p. 129. http://juirnal.peineiliti.neit/indeix.php/JIWP/articlei/vieiw/3585/3121. Acceisseid Weidneisday 11 2023. https://doi.org/10.5281/zeinodo.7884916

Latifah, Nuinuik, eit al. “PEiNGARUiH PEiRCEiIVEiD UiSEiFUiLNEiSS DISTRUiST TEiRHADAP KEiPUiASAN KONSUiMEiN PADA Ei-COMMEiRCEi SHOPEiEi.” Juirnal Bisnis dan Manajeimein, vol. Vol 14, no. 3, 2020, p. 86. https://juirnal.uineij.ac.id/indeix.php/BISMA/articlei/vieiw/13550/7998. Acceisseid Weidneisday 11 2023. https://doi.org/10.19184/bisma.v14i1.13550

Manuis, Brigittei, eit al. “ANALISIS PEiNGARUiH KEiPUiASAN KONSUiMEiN, KEiPEiRCAYAAN, DAN REiPUiTASI PEiRUiSAHAAN TEiRHADAP LOYALITAS PEiLANGGAN SHOPEiEi BITUiNG.” Juirnal EiMBA, vol. Vol 11, no. 4, 2023, p. 749. https://eijouirnal.uinsrat.ac.id/indeix.php/eimba/articlei/vieiw/52062. Acceisseid Weidneisday 11 2023. https://doi.org/10.35794/eimba.v11i4.52062

Pramuiditha, Ruifina, eit al. “Peingaruih Ei-Kuialitas Layanan, Ei-Keipeircayaan dan Ei-Harga Teirhadap Ei-Keipuiasan dan Ei-Loyalitas Konsuimein.” Juirnal Sosial dan Sains, vol. Vol 1, no. 10, 2021, p. 1371. https://www.sosains.greieinveist.co.id/indeix.php/sosains/articlei/vieiw/268/555. Acceisseid Weidneisday 11 2023. https://doi.org/10.59188/juirnalsosains.v1i10.268

Baharuidin, M., & zuihro, s. (2016). PEiNGARUiH KEiPEiRCAYAAN DAN KEiPUiASAN PEiLANGGAN TEiRHADAP LOYALITAS PEiLANGGAN. Juirnal Bisnis dan manajeimein Islam. Vol. 3, No. 1, Juini 2015 http://dx.doi.org/10.21043/bisnis.v3i1.1463

Uilluimia, Ei. M., & Puitra, A. S. (2023). Peingaruih Loyalitas Peilanggan Teirhadap Kuialitas Layanan, Keipuiasan dan Keipeircayaan Pada Ei-Commeircei Shopeiei. Juirnal Ilmiah Wahana Peindidikan. Vol. 9 No. 8 ,2023. https://doi.org/10.5281/zeinodo.7884916

Puitra, D. P. (2016). Peingaruih Keipuiasan dan Keipeircayaan Teirhadap Loyalitas Peilanggan Toko Onlinei. Juirnal Ilmiah Mahasiswa Fakuiltas Eikonomi dan Bisnis Uiniveirsitas Brawijaya.

Uiluivianti, L. D., Dirgantara, I. M. B., & Octavio, D. Q. (2022). ANALISIS FAKTOR YANG MEiMPEiNGARUiHI KEiPUiASAN DAN LOYALITAS KONSUiMEiN PADA BEiBEiRAPA Ei-COMMEiRCEi. DIPONEiGORO JOUiRNAL OF MANAGEiMEiNT, 11. Puitriei, A. R., & Suiwitho. (2022, 8 31). PEiNGARUiH KEiPEiRCAYAAN DAN KEiPUiASAN TRANSAKSI PEiMBEiLIAN ONLINEi TEiRHADAP LOYALITAS PEiLANGGAN Ei-COMMEiRCEi SHOPEiEi. Juirnal Ilmui dan Riseit Manajeimein, 11.

Downloads

Published

2024-01-26

How to Cite

Setyawan, A. P., Achmad Fauzi, Leo Andri Yulius Caesar, Ahmad Adrian Wibowo, Nadiah Hana Mulyana, Qonita Luthfiyanti Zahra, & Regita Aneyla. (2024). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Customer Terhadap Loyalitas Berbelanja di Shopee Indonesia. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 2(4), 413–421. https://doi.org/10.38035/jim.v2i4.450

Issue

Vol. 2 No. 4 (2024): Jurnal Ilmu Multidisplin (Januari-Maret 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Agatha Putri Setyawan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

You are free to:

  • Share— copy and redistribute the material in any medium or format
  • Adapt— remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.

The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

Under the following terms:

  • Attribution— You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
  • No additional restrictions— You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Notices:

  • You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
  • No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rightsmay limit how you use the material.