Pengaruh Kualitas Pelayan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Berobat

Authors

  • Nyoman Edna Apriyanti Universitas Kristen Maranatha, Bandung, Indonesia
  • Arlia Amara Gita Universitas Kristen Maranatha, Bandung, Indonesia
  • Kartika Imasari Tjiptodjojo Universitas Kristen Maranatha, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jim.v4i4.1287

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Keputusan Berobat

Abstract

Kompetisi di sektor layanan kesehatan mendorong rumah sakit untuk tidak hanya berfokus pada aspek medis, tetapi juga meningkatkan mutu pelayanan serta memperkuat citra merek. Sebagai salah satu rumah sakit swasta yang memiliki reputasi baik, Rumah Sakit Immanuel Bandung melakukan penelitian untuk menilai pengaruh kedua aspek tersebut terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan berobat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi hubungan antara kualitas pelayanan dan citra merek dengan keputusan berobat di rumah sakit ini. Penelitian dilakukan dengan pendekatan causal explanatory berbasis kuantitatif, melibatkan 132 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berobat, sedangkan citra merek memiliki pengaruh yang nyata.

References

Ahmad, G. G., Budiman, B., Setiawati, S., Suryati, Y., Inayah, I., & Pragholapati, A. (2022). Kualitas pelayanan terhadap minat pasien dalam memanfaatkan kembali jasa pelayanan rawat Jalan Rumah Sakit di masa Pandemi Covid 19: Literature Review. Jurnal Ilmu Keperawatan Dan Kebidanan, 13(1), 1–11. Https://doi.org/10.26751/Jikk.V13i1.866

Fauzia, F., & Avianti, W. (2023). Customer decision making in clinic selection: A case study from analysis brand image and service quality. Innovation Business Management And Accounting Journal, 2(3), 220–226. Https://doi.org/10.56070/Ibmaj.V2i3.62

Ginting, C. N., Nasution, A. N., & Br Barus, E. M. (2024). Pengaruh strategi marketing mix, citra rumah sakit, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih berobat pada pasien rencana rawat inap di IGD RSU Royal Prima Medan. Indonesian Nursing Journal Of Education And Clinic, 4(2), 52–73. https://ejournal.penerbitjurnal.com/index.php/health/article/view/895/783

Haryono, R., Paskaria, C., & Fentih, F. (2025). Pengaruh BRAND IMAGE dan brand awareness , dimediasi oleh brand trust terhadap keputusan pasien melakukan treatment di Klinik A Kemang Jakarta Selatan. Jurnal Manajemen Strategis dan Inovasi, 7(1), 1–17. https://journalversa.com/s/index.php/jmsi/article/view/626/632

Pradhini, A. J., Widiyanti, M., Shihab, M. S., & Rosa, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap keputusan pasien pada Rumah Sakit Hermina Palembang. Jurnal Ilmiah Global Education, 4(3), 1676–1682. https://doi.org/10.55681/jige.v4i3.1190

Pranoto, F., Haryono, P. B., & Assa, A. F. (2022). The effect of service quality and price on purchase decisions mediated by brand image. Social Science, Public Administration And Management (HUSOCPUMENT), 2(2), 67–77. Https://doi.org/10.51715/Husocpument.V2i2.155

Rahmah, F., & Riyadi, S. (2025). Pengaruh iklan di media sosial dan electronic word of mouth terhadap brand image dalam keputusan pembelian (Studi kasus Rs. Bsh Bogor). Journal of Innovation Research and Knowledge, 4(10), 7835–7852.https://bajangjournal.com/index.php/JIRK/article/view/9895

Rahmasari, A., Wijayanto, G., & Kornita, E. (2022). Pengaruh Service quality dan brand image terhadap keputusan pasien dalam memilih persalinan di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Zainab Pekanbaru dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi . Management Studies And Entrepreneurship Journal, 3(5), 3165–3183. https://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/download/984/778/7014

Salsabila, N., & Pradana, W. D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian jasa transportasi online Maxim di Yogyakarta. Journal Of Management And Social Science, 3(3), 189-199. https://doi.org/10.55606/jimas.v3i3.1449

Simbolon, J., & Sipayung, S. D. (2022). Analisis kualitas pengelolaan mutu pelayanan pendaftaran pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. SEHATMAS: Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 1(4), 591–599. https://doi.org/10.55123/sehatmas.v1i4.937

Sitinjak, T. J. R., Sitinjak, T., Rakhman, A., & Suryawan, M. T. D. (2023). The influence of service quality, brand trust, and advertising on the purchase decision during the Covid-19 Pandemic. International Journal Of Social Science And Business, 7(4), 1042–1049. Https://doi.org/10.23887/Ijssb.V7i4.58135

Tondang, G., & Silaban, A. P. (2023). Gambaran pelayanan perawat dalam melaksanakan prosedur response time (waktu tanggap) pada pasien gawat darurat di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rs Santa Elisabeth Medan Tahun 2023. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 3(2), 397–406. https://bajangjournal.com/index.php/JCI/article/view/6693/5182

Yufa, I. H. N., & Lestari, W. D. (2023). Kualitas pelayanan, pengaruh potongan harga dan kualitias pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jurnal Mirai Management, 8(2), 614–626. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/4871/3211

Downloads

Published

2025-10-20

How to Cite

Apriyanti , N. E., Gita, A. A., & Tjiptodjojo, K. I. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Berobat . Jurnal Ilmu Multidisiplin, 4(4), 2356–2362. https://doi.org/10.38035/jim.v4i4.1287

Issue

Vol. 4 No. 4 (2025): Jurnal Ilmu Multidisplin (Oktober - November 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Nyoman Edna Apriyanti , Arlia Amara Gita, Kartika Imasari Tjiptodjojo

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

You are free to:

  • Share— copy and redistribute the material in any medium or format
  • Adapt— remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.

The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

Under the following terms:

  • Attribution— You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
  • No additional restrictions— You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Notices:

  • You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
  • No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rightsmay limit how you use the material.