Penggunaan Instagram sebagai Informasi Promosi Layanan Bus Transjatim di Era Digital
DOI:
https://doi.org/10.38035/jim.v4i3.1144Keywords:
Instagram, Transjatim, Transportasi Publik, Promosi Digital, Media SosialAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penggunaan media sosial Instagram oleh akun resmi @officialtransjatim sebagai sarana informasi promosi layanan bus Transjatim di era digital. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dan paradigma post-positivistik, penelitian ini memanfaatkan teknik triangulasi data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Informan penelitian mencakup pengelola akun Instagram Transjatim, Koordinator Layanan Divisi Teknik Digital, serta pengikut aktif akun tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram merupakan platform yang efektif dalam menyebarkan informasi layanan transportasi publik seperti jadwal, rute, tarif, dan pembaruan penting secara real-time. Fitur interaktif dan daya tarik visual Instagram mendorong peningkatan keterlibatan dan kesadaran pengguna terhadap layanan Transjatim. Meskipun terdapat hambatan seperti keterbatasan akses internet dan rendahnya literasi digital di kalangan sebagian masyarakat, Instagram tetap memberikan kontribusi signifikan dalam promosi layanan publik. Dengan demikian, disarankan agar Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Timur terus mengoptimalkan pemanfaatan Instagram sebagai saluran komunikasi strategis guna meningkatkan partisipasi dan pelayanan kepada masyarakat.
References
Antik Dalu Shinta, Nunuk Prihatiningsih, R. Rama Adhypoetra (2023). Pengaruh Website dan Instagram Jaklingko Sebagai Media Informasi Dalam Berinteraksi Dengan Pengguna Transportasi Jaklingko: Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama)
Azizah, U. (2024). Pengelolaan Media Sosial Instagram Pemerintah Kota Balikpapan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi Publik Kota Balikpapan. Http://Eprints.Ipdn.Ac.Id/,16(1), 1–23.
Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Timur (2024). Provinsi Jawa Timur Dalam Angka 2024: Volume (47,2024), Halaman 45
Bagaskoro, R. A. (2019). Media sosial sebagai alat komunikasi interaktif di era digital. Jurnal Ilmu Komunikasi, 7(2), 145–158. https://doi.org/10.25077/jikom.v7i2.145
Chinanewsonline (2025, 25 Februari). Karena penurunan aliran penumpang dan melemahnya efek pengalihan Guangzhou berencana untuk menangguhkan beberapa garis terkait BRT. Diakses pada 15 Maret 2025. dari
Cut Afra Azzahra & Indria Angga Dianita (2023). Pengaruh Media Sosial Instagram @Jaklingkoindonesia Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Pengguna Jaklingko: Telkom University Bandung
Dimas Aditya Fernanda, Amalia Nurul Muthmainnah, Jupriono (2024). Pengaruh Media Sosial Instagram Sebagai Media Promosi Dan Kredibilitas Media Terhadap Sikap Followers Pada Akun @Suroboyobus: Ilmu Komunikasi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Febriani, M. (2014). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Membangun Brand Image Pada Media Sosial [email protected] FISIP Volume,1(2).
Giantry, Citta. (2024). Pengaruh Konten Akun Instagram @darihalte_kehalte Terhadap Minat Followers Dalam Menggunakan Transportasi Umum di DKI Jakarta. Repository UPN Veteran Jakarta.
Herlina, N. (2017). Efektivitas Komunikasi Akun Instagram @Sumbar_rancak Sebagai Media Informasi Online Pariwisata Sumater Barat. Jom Fisip,4 (2), 1–12.
Jihan Nabilah Taqiyah & Saifuddin Zuhri (2022). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai City Branding Dinas Perhubungan Kota Surabaya: UPN “Veteran” Jawa Timur
Karmil, Z. A & Ridho, A. H. (2019). Transportasi Publik dan Media Sosial: Persepsi Netizen Terhadap Pelayanan Bus Trans Jogja 2016-2018: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Ohorella, N. R., Annisa, & Prihantoro, E. (2022). Pengaruh Akun Instagram@Sumber_Rancak Terhadap Minat Berkunjung Followers Ke Suatu Destinasi. Jurnal Komunika, 18(2), 46–54.
Puspitarini, D. S., & Nuraeni, R. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Promosi. Jurnal Common, 3(1), 71–80.
Susanto, H. (2014). Pengantar transportasi modern. Jakarta: Rajawali Pers.
Transjatim. (2024). Data Statistik Penumpang Tahun 2024. Diakses dari situs internal Transjatim
Tri Cikka Nafi’ulia Hayyu & Kukuh Pribadi (2025). Analisis Media Sosial Instagram Diskominfo Jember Dalam Menyampaikan Informasi Pada Masyarakat Jember: Universitas Muhammadiyah Jember.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Aldini Sari Purnama, Nevrettia Christantyawati, Farida Farida
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
You are free to:
- Share— copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt— remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
- Attribution— You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- No additional restrictions— You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
- You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
- No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rightsmay limit how you use the material.
