Manajemen Loyalitas dalam Bisnis E-Commerce (Studi Literatur tentang Strategi dan Taktik)

Authors

  • Anggit Dyah Kusumastuti Universitas Sahid Surakarta, Jawa Tengah, Indonesia.
  • Diva Maheswari Universitas Sahid Surakarta, Jawa Tengah, Indonesia.
  • Diah Anggie Navita Universitas Sahid Surakarta, Jawa Tengah, Indonesia.
  • Sendyka Duwi Firnando Putra Universitas Sahid Surakarta, Jawa Tengah, Indonesia.

DOI:

https://doi.org/10.38035/jim.v4i1.833

Keywords:

manajemen loyalitas, e-commerce, strategi loyalitas, retensi pelanggan, pengalaman pelanggan

Abstract

Salah satu kemajuan dalam penggunaan internet dengan adanya transaksi bisnis yang dapat dilakukan secara daring. Aktivitas transaksi bisnis tersebut dikenal dengan istilah E-Commerce. Adanya persaingan yang begitu ketat di pasar E-Commerce  menuntut perusahaan untuk tidak hanya menarik konsumen baru, namun juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Manajemen loyalitas menjadi kunci untuk mencapai tujuan ini. Studi literatur dalam jurnal ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis strategi dan taktik manajemen loyalitas yang efektif dalam konteks bisnis E-Commerce. Melalui tinjauan sistematis terhadap literatur akademik dan industri, penelitian ini mengkaji berbagai program loyalitas, personalisasi, pengalaman pelanggan, dan teknologi yang digunakan untuk meningkatkan retensi pelanggan. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang komprehensif bagi praktisi dan peneliti tentang praktik terbaik dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan di era digital.

References

Filbert, M., & Wulandari, A. (2018). 7056-Article Text-13678-1-10-20190104. 4(3), 765–779.

Griffin, Jill. 2015. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta. Indonesia: Erlangga.

Hasan, Ali. 2008. Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo.

Iman Prayoga, & M. Rachman Mulyandi. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Fore Coffee. Jurnal Syntax Transformation, 1(5), 136–140. https://doi.org/10.46799/jst.v1i5.60

Jain, V., Malviya, B., & Arya, S. (2021). An Overview of Electronic Commerce (e-Commerce). Journal of Contemporary Issues in Business and Government, 27(3). https://doi.org/10.47750/cibg.2021.27.03.090

Kotlelr, P., & Amstrong, G. (2012). Dasar-Dasar Pelmasaran Jilid I, Alih Bahasa Alelxandelr Sindoro dan Belnyamin Molan. Ja karta: Pelnelrbit Prelnhalindo.

Kotler, P., & Keller, K. (2018). Manajemen Pemasaran Jilid 2, edisi 13. Jakarta : Erlangga

Kurniawan Maranto, A. R., Rahayu, A., & Hermawan, A. (2024). Pengaruh Entrepreneurial Marketing dan Program Loyalty terhadap Loyalitas Pelanggan di E-Commerce dengan Customer Relationship Management sebagai Pemoderasi. ECo-Fin, 6(2), 269–278. https://doi.org/10.32877/ef.v6i2.1183

Kurniawan Maranto, A. R., Rahayu, A., & Hermawan, A. (2024). Pengaruh Entrepreneurial Marketing dan Program Loyalty terhadap Loyalitas Pelanggan di E-Commerce dengan Customer Relationship Management sebagai Pemoderasi. eCo-Fin, 6(2), 269–278. https://doi.org/10.32877/ef.v6i2.1183

Kurniawan, A., Marlinah, L., Noverha, Y., & Islami, V. (2024). Pengaruh Digital Marketing , Social Media Engagement , dan Customer Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce. 5(10), 4202–4214.

Kurniawan, A., Marlinah, L., Noverha, Y., & Islami, V. (2024). Pengaruh Digital Marketing , Social Media Engagement , dan Customer Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce. 5(10), 4202–4214.

Sari, N., Sputra, M., & Husein, J. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Fore Coffee. Jurnal Syntax Transformation, 1(5), 136–140. https://doi.org/10.46799/jst.v1i5.60

Susandi, D., & Sukisno, S. (2017). Sistem Penjualan Berbasis E-Commerce Menggunakan Metode Objek Oriented pada Distro Dlapak Street Wear. JSiI (Jurnal Sistem Informasi), 4, 5–8. https://doi.org/10.30656/jsii.v4i0.368

Downloads

Published

2025-04-28

How to Cite

Dyah Kusumastuti, A., Maheswari, D., Anggie Navita, D., & Duwi Firnando Putra, S. (2025). Manajemen Loyalitas dalam Bisnis E-Commerce (Studi Literatur tentang Strategi dan Taktik). Jurnal Ilmu Multidisiplin, 4(1), 102–109. https://doi.org/10.38035/jim.v4i1.833

Issue

Vol. 4 No. 1 (2025): Jurnal Ilmu Multidisplin (April 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Anggit Dyah Kusumastuti, Diva Maheswari, Diah Anggie Navita, Sendyka Duwi Firnando Putra

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

You are free to:

  • Share— copy and redistribute the material in any medium or format
  • Adapt— remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.

The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

Under the following terms:

  • Attribution— You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
  • No additional restrictions— You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Notices:

  • You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
  • No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rightsmay limit how you use the material.