Strategi Pemasaran digital dan Pelayanan Pelanggan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan dan Penjualan pada PT. Tokopedia
DOI:
https://doi.org/10.38035/jim.v3i4.764Keywords:
Strategi Pemasaran digital, Pelayanan Pelanggan, Tingkat Kepuasan Pelanggan, PenjualanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran digital dan layanan pelanggan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan penjualan di PT. Tokopedia. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya strategi pemasaran digital dan layanan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan penjualan di era digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan pelanggan dan observasi langsung penggunaan platform Tokopedia. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan rekomendasi praktis bagi PT. Tokopedia yang berupaya meningkatkan strategi pemasaran digital dan layanan pelanggannya, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan dan penjualan.
References
Afianti, Y., Paramadina, U., Ramadhani, N. A., Paramadina, U., Rahmi, A. R., Paramadina, U., Madiistriyanto, H., & Paramadina, U. (2023). Pemasaran Digital Efektif Dalam Platform Tokopedia: Studi Kasus. Journal of Comprehensive Science.
Aprelyani, S., & Ali, H. (2024). Pengaruh Harga , Kualitas Produk dan Minat Beli Produk Skincare Somethinc Terhadap Keputusan Pembelian di E- Commerce Shopee pada Generasi Z. 2(3), 163–173.
Asmoro, A. A., & Indrarini, R. (2021). Hubungan Inovasi Produk Makanan Terhadap Minat Beli Masyarakat di Gresik. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 4(1), 55–64. https://doi.org/10.26740/jekobi.v4n1.p55-64
Br Marbun, M., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1134
Dewi, A. S., & Sari, Y. M. (2022). Pengaruh Harga Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Penjualan Pada Aa Catering. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 15(2), 682–692. https://doi.org/10.46306/jbbe.v15i2.213
Fadel Retzen Lupi, N. N. (2016). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DAN PENJUALAN E-COMMERCE PADA TOKOPEDIA.COM. JESIC.
Fransiskho, G., Goh, T. S., & Julitawaty, W. (2021). Pengaruh kepuasan konsumen dan diskon terhadap volume penjualan pt. atmindo tbk tanjung morawa. Jurnal Bisnis Kolega, 7(2), 20–29.
Halim, N. R., & Iskandar, D. A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Strategi Promosi Terhadap Minat Beli. Jurnal Ilmu dan Riset …, 4(3), 415–424. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2605
Kamonwathin, R., Pd, R. P. S., & Si, M. (2024). Pengaruh Promosi , Harga Kompetitif , dan Brand Image Terhadap Minat Beli Roughneck 1991 Pada Shopee. 4(2).
Kurnia, R. A. D., Masitoh, M. R., & Huddin, M. N. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Inovasi Produk Terhadap Minat Beli Konsumen (Survey Pada Followers Instragram Mcdonald’s Indonesia). Jurnal Ekonomi Vokasi, 4(1), 23–37.
Lupi, F. R., & Nurdin. (2016). Analisis strategi pemasaran dan penjualan. Jurnal Elektronik Sistem Informasi dan Komputer, 2(1), 20–31.
Muchlisin Riadi. (n.d.). Pelayanan Pelanggan - Pengertian, Aspek, Karakteristik, Indikator dan Manfaat.
Muhdir, M., Sanusi, S., Fatwa, R., & Ridwan, R. (2023). Pengaruh Inovasi Produk dan Strategi Pemasaran Terhadap Minat Beli Konsumen pada Industri Jambu Mete di Kabupaten Muna. Management & Accounting Expose, 6(2), 35–41. http://jurnal.usahid.ac.id/index.php/accounting
Pelanggan, M. J. (2017). Strategi Pemasaran Menggunakan Media Sosial untuk. 1, 1–11.
Puirih, K., Mananeke, L., & Lengkong, V. P. K. (2020). Fenomena Keputusan Pembelian Dan Penggunaan Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia Di Kota Manado the Phenomenon of Buying Decision and Use of Social Media on Consumer Satisfaction Tokopedia in Manado City. 411 Jurnal EMBA, 8(3), 411–419.
Rani Pilo. (n.d.). Layanan Pelanggan Adalah Cerminan Kualitas Perusahaan. Phintraco Group.
Ratih Prihatin. (n.d.). Pengelolaan Customer Satisfaction/Kepuasan Pengguna Layanan?: Bagaimana Pelanggan Merasa Puas Terhadap Sebuah Pelayanan. KEMENTRIAN KEUANGAN RI.
Rosyda. (n.d.). Pengertian Kepuasan Pelanggan: Faktor, Indikator dan Optimalisasinya. Grammedia Blog.
Saputra, A. B., Ningrum, N. R., & Basri, A. I. (2021). Equilibrium: Jurnal Ilmu Manajemen Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Desain dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Sepatu. Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), 32–38. https://journal.actual-insight.com/index.php/equilibrium/article/view/55
Sari, S. K., & Andarini, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Tokopedia terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Tokopedia di Surabaya. Reslaj?: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(6), 1411–1422. https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i6.1139
Sopingi, I., Haryanti, P., & Santoso, R. P. (2024). Pengaruh Label Halal, Variasi Produk, Kualitas Produk Dan Harga Kompetitif Terhadap Minat Beli. Edunomika – Vol. 08, No. 01, 2024, 08(01), 5–24.
Ujung, A. M., Adisa, Y., & Nurbaiti. (2023). Analisis Perbandingan Pengalaman Konsumen Terhadap Strategi Bisnis Dalam E-Commerce: Studi Kasus Shopee, Lazada, Dan Tokopedia. Journal Of Informatics And Busisnes, 1(3), 118–123.
Widiarti Lestariningsih, Helmi Azahari, & Toto Parwono. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen. KENDALI: Economics and Social Humanities, 1(2), 96–104. https://doi.org/10.58738/kendali.v1i2.32
Afianti, Y., Paramadina, U., Ramadhani, N. A., Paramadina, U., Rahmi, A. R., Paramadina, U., Madiistriyanto, H., & Paramadina, U. (2023). Pemasaran Digital Efektif Dalam Platform Tokopedia: Studi Kasus. Journal of Comprehensive Science.
Aprelyani, S., & Ali, H. (2024). Pengaruh Harga , Kualitas Produk dan Minat Beli Produk Skincare Somethinc Terhadap Keputusan Pembelian di E- Commerce Shopee pada Generasi Z. 2(3), 163–173.
Asmoro, A. A., & Indrarini, R. (2021). Hubungan Inovasi Produk Makanan Terhadap Minat Beli Masyarakat di Gresik. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 4(1), 55–64. https://doi.org/10.26740/jekobi.v4n1.p55-64
Br Marbun, M., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1134
Dewi, A. S., & Sari, Y. M. (2022). Pengaruh Harga Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Penjualan Pada Aa Catering. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 15(2), 682–692. https://doi.org/10.46306/jbbe.v15i2.213
Fadel Retzen Lupi, N. N. (2016). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DAN PENJUALAN E-COMMERCE PADA TOKOPEDIA.COM. JESIC.
Fransiskho, G., Goh, T. S., & Julitawaty, W. (2021). Pengaruh kepuasan konsumen dan diskon terhadap volume penjualan pt. atmindo tbk tanjung morawa. Jurnal Bisnis Kolega, 7(2), 20–29.
Halim, N. R., & Iskandar, D. A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Strategi Promosi Terhadap Minat Beli. Jurnal Ilmu dan Riset …, 4(3), 415–424. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2605
Kamonwathin, R., Pd, R. P. S., & Si, M. (2024). Pengaruh Promosi , Harga Kompetitif , dan Brand Image Terhadap Minat Beli Roughneck 1991 Pada Shopee. 4(2).
Kurnia, R. A. D., Masitoh, M. R., & Huddin, M. N. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Inovasi Produk Terhadap Minat Beli Konsumen (Survey Pada Followers Instragram Mcdonald’s Indonesia). Jurnal Ekonomi Vokasi, 4(1), 23–37.
Lupi, F. R., & Nurdin. (2016). Analisis strategi pemasaran dan penjualan. Jurnal Elektronik Sistem Informasi dan Komputer, 2(1), 20–31.
Muchlisin Riadi. (n.d.). Pelayanan Pelanggan - Pengertian, Aspek, Karakteristik, Indikator dan Manfaat.
Muhdir, M., Sanusi, S., Fatwa, R., & Ridwan, R. (2023). Pengaruh Inovasi Produk dan Strategi Pemasaran Terhadap Minat Beli Konsumen pada Industri Jambu Mete di Kabupaten Muna. Management & Accounting Expose, 6(2), 35–41. http://jurnal.usahid.ac.id/index.php/accounting
Pelanggan, M. J. (2017). Strategi Pemasaran Menggunakan Media Sosial untuk. 1, 1–11.
Puirih, K., Mananeke, L., & Lengkong, V. P. K. (2020). Fenomena Keputusan Pembelian Dan Penggunaan Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia Di Kota Manado the Phenomenon of Buying Decision and Use of Social Media on Consumer Satisfaction Tokopedia in Manado City. 411 Jurnal EMBA, 8(3), 411–419.
Rani Pilo. (n.d.). Layanan Pelanggan Adalah Cerminan Kualitas Perusahaan. Phintraco Group.
Ratih Prihatin. (n.d.). Pengelolaan Customer Satisfaction/Kepuasan Pengguna Layanan?: Bagaimana Pelanggan Merasa Puas Terhadap Sebuah Pelayanan. KEMENTRIAN KEUANGAN RI.
Rosyda. (n.d.). Pengertian Kepuasan Pelanggan: Faktor, Indikator dan Optimalisasinya. Grammedia Blog.
Saputra, A. B., Ningrum, N. R., & Basri, A. I. (2021). Equilibrium: Jurnal Ilmu Manajemen Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Desain dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Sepatu. Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), 32–38. https://journal.actual-insight.com/index.php/equilibrium/article/view/55
Sari, S. K., & Andarini, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Tokopedia terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Tokopedia di Surabaya. Reslaj?: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(6), 1411–1422. https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i6.1139
Sopingi, I., Haryanti, P., & Santoso, R. P. (2024). Pengaruh Label Halal, Variasi Produk, Kualitas Produk Dan Harga Kompetitif Terhadap Minat Beli. Edunomika – Vol. 08, No. 01, 2024, 08(01), 5–24.
Ujung, A. M., Adisa, Y., & Nurbaiti. (2023). Analisis Perbandingan Pengalaman Konsumen Terhadap Strategi Bisnis Dalam E-Commerce: Studi Kasus Shopee, Lazada, Dan Tokopedia. Journal Of Informatics And Busisnes, 1(3), 118–123.
Widiarti Lestariningsih, Helmi Azahari, & Toto Parwono. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen. KENDALI: Economics and Social Humanities, 1(2), 96–104. https://doi.org/10.58738/kendali.v1i2.32
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ayu Nurjanah Milawati Candra Candra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
You are free to:
- Share— copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt— remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
- Attribution— You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- No additional restrictions— You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
- You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
- No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rightsmay limit how you use the material.
