Pengaruh Word of Mouth, Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menggunakan MRT (Studi Kasus Stasiun MRT Bundaran HI-Lebak Bulus)

Authors

  • Lasria Siagian Fakultas Bisnis dan Ilmu Sosial Universitas Dian Nusantara, Jakarta, Indonesia
  • Christine C. Widayati Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jim.v2i2.332

Keywords:

Word of Mouth, Kemudahan Penggunaan, Kualitas Produk, Keputusan Menggunakan.

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan keputusan menggunakan layanan di MRT yang disebabkan oleh kurangnya word of mouth, kemudahan penggunaan dan kualitas produk. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap keputusan menggunakan, untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan terhadap keputusan menggunakan dan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan menggunakan di PT. MRT. Pendekatan yang peneliti gunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif.Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan jasa MRT Jakarta dan sampel yang digunakan adalah sebesar 125 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah Component atau Variance Based Structural Equation Model menggunakan program Partial Least Square (Smart-PLS) versi PLS. Hasil penelitian menyatakan bahwa word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan, kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan dan Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan.

References

Ababil, R. (2019). Analisis Kualitas Produk, Word Of Mouth dan Lokasi terhadap Keputusan Menggunakan. Progress Conference.

Adi, V. B. S., & Suryawardana, E. (2019). Perilaku Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Ojek Online Di Semarang. Solusi, 16(4).

Asnawati, A., Nadir, M., Wardhani, W., & Setini, M. (2022). The Effects Of Ease Of Use, Electronic Word Of Mouth And Content Marketing On Decision To Use. International Journal Of Data And Network Science, 6(1), 81-90.

Ernawati, N., & Noersanti, L. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Ovo. Jurnal Manajemen STEI, 3(02), 27-37.

Fatoni, A., & Hardianti, D. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Transportasi Mrt Atau Mass Rapid Transit. Mediastima, 26(1), 117-134.

Fauzan, A., & Rohman, A. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Sepeda Motor Kawasaki. Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 9(2), 104-113.

Febiyanti, L., & Aqmala, D. (2022). Influence Of E-Wom, Brand Image, Quality Product And Price Perception Of Decision Of Use On Grab Users Through Purchase Interest As A Variable Intervention. Jurnal Manajemen Dan Dinamika Bisnis (JMDB), 1(1), 28-39.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang

Hair, Joseph F. Jr, Et Al. Multivariate Data Analysis. 2020. (N.D.).

Hinati, H. (2019). Pengaruh Sosial, Kemudahan, Kepercayaan Dan Keamanan Terhadap Minat Menggunakan Uang Elektronik Syariah Di Masyarakat DKI Jakarta (Bachelor's Thesis, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Uin Jakarta).

Li, X., Ren, X., Liu, X., Zhao, J., Sun, X., Zhang, Y., & Wu, D. (2019). A Mos 2 Nanosheet Reduced Graphene Oxide Hybrid: An Efficient Electrocatalyst For Electrocatalytic N 2 Reduction To NH 3 Under Ambient Conditions. Journal Of Materials Chemistry A, 7(6), 2524-2528.

Maiza, F., Sutardjo, A., dan Hadya, R. (2022). Pengaruh Kualitas dan Harga Produk Terhadap Keputusan Menggunakan. Matua Jurnal, 4(2), 375-386.

Manoppo, R. F. (2022). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Angkutan Transportasi Gojek Di Tangerang Selatan (Doctoral Dissertation, Institut Teknologi Indonesia).

Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3).

Maria, S., Pusriadi, T., Hakim, Y. P., & Darma, D. C. (2019). The Effect Of Social Media Marketing, Word Of Mouth, And Effectiveness Of Advertising On Brand Awareness And Intention To Use. Jurnal Manajemen Indonesia, 19(2), 107-122.

Maskuri, M. A., Kurniawan, E. N., Wardani, M. K., & Andriyani, M. (2019). Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Online. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 16(2), 139-150.

Muhajirin, Maya Panorama. 2017.Pendekatan Praktis Metodologi Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatifi. Yogyakarta : Idea Press.

Nadiya, F. H., dan Wahyuningsih, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Menggunakan. In Prosiding Seminar Nasional Unimus (Vol. 3).

Nurparliana, L., Astuti, T., & Miswan, M. (2022, April). Pengaruh Pengetahuan, Kepercayaan, Dan Kemudahan Penggunaan E-Channel Terhadap Minat Bertransaksi Ulang Secara Online (Studi Kasus Pada Nasabah BTN KC Kelapa Gading Square). In Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK) (Vol. 1, Pp. 310-322).

Pamelia, A., & Sudarwanto, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Motor Matic Honda Beat (Studi Pada Warga Perumahan Pesona Permata Ungu Krian Sidoarjo). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (Jptn), 10(1), 1554-1563.

Perkasa, D. H., Suhendar, I. A., Randyantini, V., & Andrini, E. (2020). The Effect Of Electronic Word Of Mouth (Ewom), Product Quality And Price On Purchase Decisions. Dinasti International Journal Of Education Management And Social Science, 1(5), 695-706.

Pratama, S. D., & Syaodih, E. (2021). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Memanfaatkan Aplikasi Kai Access. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 3(1), 20-27.

Prihatini, D. N., & Hidayati, L. L. A. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Transportasi Online (Studi Kasus Pada Pengguna Go-Ride Dalam Aplikasi Gojek Di Kota Magelang). In Ummagelang Conference Series (Pp. 505-517).

Purnawan, I. K. A. W., & Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Gojek Di Kota Denpasar. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 217-225.

Putri, S. L., & Hastini, L. Y. (2019). Pengaruh Word Of Mouth (Talkers And Tools) Terhadap Keputusan Menggunakan Pelayanan Jasa Go-Jek. Jurnal Benefita: Ekonomi Pembangunan, Manajemen Bisnis & Akuntansi, 4(2), 256-268.

Rezky, M. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Dalam Penggunaan Aplikasi Mobile Transportasi Online. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 6(3), 264-371.

Rijal Khusyairi, M. H. (2018). Pengaruh Desain Produk, Positioning, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Honda Pada Ud. Karunia Sejahtera Motor Lumajang.

Robaniyah, L., & Kurnianingsih, H. (2021). Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan Dan Keamanan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Ovo. Image: Jurnal Riset Manajemen, 10(1), 53-62.

Rodiah, S. R., & Melati, I. S. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Risiko, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menggunakan E-Wallet Pada Generasi Milenial Kota Semarang. Journal Of Economic Education And Entrepreneurship, 1(2), 66-80.

Sakinah, N., & Firmansyah, F. (2021). Product Quality And Price Against The Decision To Use With Interest In Using As An Intervening Variable. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 22(2), 1-11.

Sari, M. R., & Lestari, R. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Pada Minat Pembelian Ulang Konsumen Keretaapi Kelas Eksekutif Argo Parahyangan. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 15(1).

Sari, A. F. R., & Lim, S. (2022). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Brand Image, Word Of Mouth, Nilai Pelanggan Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Jasa Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas. Widya Manajemen, 4(1), 12-20.

Sari, D. M. F. P., & Dwiya, K. G. S. (2018). Strategi Digital Marketing, Word Of Mouth (Wom), Service Quality Terhadap Keputusan Pemakaian Jasa Go-Jek. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 188-198.

Sekaran, Uma Dan Roger Bougie, (2017), Metode Penelitian Untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan-Keahlian, Edisi 6, Buku 2, Salemba Empat, Jakarta Selatan 12610.

Sembung, J., Wuisang, J., & Watung, S. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Perilaku Konsumen Di Kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unima Membeli Jasa Transportasi Online Grab. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 5(2).

Setiawan, E. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Kurir Jne, Agen Jasafa Jatiasih, Bekasi, Jawa Barat. Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 1(2), 166-178.

Sintya, L. I., Lapian, S. J., & Karuntu, M. M. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa Feb Unsrat Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3).

Sriwindarti, S. (2020). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Brand Image, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Transportasi Online Grabbike Di Ponorogo (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Ponorogo).

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alfabeta, Cv.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alfabeta, Cv.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alfabeta, Cv.

Sujarweni, V. Wiratna. 2020. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Susanti, R. A. D., Fardahlia, D., & Indrihastuti, P. (2021). Kemudahan Dan Kemanfaatan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Penggunaan Sistem Pembayaran E-Money Ovo, Go-Pay, Dan Dana. J-Macc: Journal Of Management And Accounting, 4(1), 57-71.

Telagawathi, N. L. W. S., & Susila, G. P. A. J. (2019). Influence Of Brand Image And Product Quality On Decision Use Of Honda Beat Motorcycles. Bisma: Jurnal Manajemen, 5(1), 1-8.

Widayati, C. C., dan Wiyanto, H. (2022, December). The Effect Of Service Convenience On Customer Satisfaction, Repurchase Intention, And Word Of Mouth At Esthetic Rosereve. In International Colloquium On Business And Economics (Icbe 2022) (Pp. 55-67). Atlantis Press.

Wikantara, I. W. A., & Rastini, N. M. 2021. Pengaruh Perceived Ease Of Use, Word Of Mouth, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan Transportasi (Doctoral Dissertation, Udayana University).

Downloads

Published

2023-09-08

How to Cite

Siagian, L., & Christine C. Widayati. (2023). Pengaruh Word of Mouth, Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menggunakan MRT (Studi Kasus Stasiun MRT Bundaran HI-Lebak Bulus). Jurnal Ilmu Multidisiplin, 2(2), 205–216. https://doi.org/10.38035/jim.v2i2.332

Issue

Vol. 2 No. 2 (2023): Jurnal Ilmu Multidisplin (Juli-September 2023)

Section

Articles

License

You are free to:

  • Share— copy and redistribute the material in any medium or format
  • Adapt— remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.

The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

Under the following terms:

  • Attribution— You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
  • No additional restrictions— You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Notices:

  • You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
  • No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rightsmay limit how you use the material.