Analisis Kepuasan Mustahik Terhadap Pelayanan Badan Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Bandung
DOI:
https://doi.org/10.38035/jim.v2i2.314Keywords:
Public service, Mustahik, Satisfaction IndexAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan BAZNAS Kota Bandung persepsi Mustahik. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, dengan sampel sebanyak 404 responden. Metode analisis yang digunakan, yaitu Metode Pengukuran Indeks Kepuasan Pelayanan Publik dan Service Quality (SERVQUAL). Hasil Perhitungan Indeks Kualitas Pelayanan BAZNAS Kota Bandung berdasarkan persepsi Mustahik sebesar 85,61 sesuai PERMENPAN No 14 2017 angka tersebut berada pada posisi “Sangat Baik”. Secara umum Mustahik menilai pelayanan BAZNAS Kota Bandung dalam mengelola dan mendistribusikan dianggap cukup memuaskan. Indeks kepuasan Mustahik terhadap BAZNAS Kota Bandung “Sangat Baik”. Hampir semua indikator pengukuran kepuasan mustahik mendapat skor di atas 4,00 atau baik sekali. Skor tertinggi untuk elemen kepuasan mustahik dicapai oleh indikator A3 dari jaminan (assurance) sebesar 4,43 atau sangat baik. Hanya satu indikator yang mendapat nilai di bawah 4,00 yaitu pada tampilan fisik (tangibility) yaitu sebesar 3,98 atau baik dari skala 5.
References
AdminBKN14. (2022). Pelayanan Publik Belum Berkualitas? Ini Alasannya – Kantor Regional XIV BKN Manokwari. Https://Manokwari.Bkn.Go.Id/. https://manokwari.bkn.go.id/?p=368
Anwar, K. (2018). PENGARUH JUMLAH PENDUDUK USIA PRODUKTIF, KEMISKINAN DAN INFLASI TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI DI KABUPATEN BIREUEN. In Jurnal Ekonomi Regional Unimal (Vol. 01).
Bakar, A. A., Al, R., Saad, J., Zainal, H., & Abu Bakar, A. (2016). Reputation, Satisfaction of Zakat Distribution, and Service Quality as Determinant of Stakeholder Trust in Zakat Institutions. International Journal of Economics and Financial Issues, 6(S7), 11–13. http:www.econjournals.com
BAZNAS. (n.d.). Retrieved December 31, 2022, from https://baznas.go.id/profil
Bernik, M. (2019). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN: STUDI KASUS GOLD’S GYM BANDUNG. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan , 12(3).
Buheji, M. (2019). Eliminating Poverty Through Educational Approaches-The Indian Experience. Review of European Studies, 11(3), 32. https://doi.org/10.5539/res.v11n3p32
Cendana Kusuma, A. (2019). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY) (Studi Kasus pada Kantor Kelurahan Tembong Kota Serang). Jurnal Manajemen, 5(2), 1–8.
Fahmi, M. (2015). Kemiskinan Perempuan di Kabupaten Gresik. Tasyri’ , 22(1).
Gustani, G., & Rohmah, S. (2021). Kelayakan Asnaf Fakir Miskin Sebagai Penerima Zakat Berdasarkan Had Kifayah. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 10(1), 62–75. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v10i1.305
Harsoyo, & Suparno. (2021). Public Satisfaction with Public Services (Study at The Department of Population and Civil Registration, Semarang City). Jurnal Sosial Humaniora (JSH) 2021, 14(1). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Jenitha Rosalia, K., & Ketut Purnawati, N. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RSU SURYA HUSADHA DI DENPASAR. 7(5), 2442–2469. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i05.p05
Julijanto, M. (2015). Dampak Pernikahan Dini dan Problematika Hukumnya. Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial, 25(1). https://journals.ums.ac.id/index.php/jpis/article/download/822/545
Karim, N., Rohayati, W., Jambi, U., Raya Jambi -Muara Bulian, J. K., & Indah Muaro Jambi, M. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Melalui E-Service Quality Di Kota Jambi. Publika?: JIAP, 6(2). https://doi.org/10.25299/jiap.2020.vol6(2).5964
Lamsal, B. P., & Kumar Gupta, A. (2021). Citizen Satisfaction with Public Service: What Factors Drive? 78 Citizen Satisfaction with Public Service: What Factors Drive? Policy & Governance Review. https://doi.org/10.30589/pgr
Lubis, F. S., Rahima, A. P., Umam, M. I. H., & Rizki, M. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru. Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 17(1), 25. https://doi.org/10.24014/sitekin.v16i2.9366
Mahsyar, A. (2011). MASALAH PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA DALAM PERSPEKTIF ADMINISTRASI PUBLIK: Vol. I (Issue 2).
Najmi, F. (2017). PENGARUH KEANDALAN DAN PROSEDUR PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA LIANG ANGGANG KOTA BANJARBARU. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 3(2), 251–263.
Patodo, J. A., Rampengan, S. H., & Umboh, J. M. L. (2020). Hubungan antara persepsi mutu layanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap medis di RSU GMIM Pancaran Kasih Manado. Intisari Sains Medis, 11(2), 434. https://doi.org/10.15562/ism.v11i2.768
Prihastono, E. (2012). PENGUKURAN KEPUASAN KONSUMEN PADA KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE BERBASIS WEB. DINAMIKA TEKNIK, VI(1), 14–24.
Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nrmandi, A., Kumorotmo, W., & Suranto, S. (2017). Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Birokrasi Pemerintahan. Jurnal Caraka Prabu , 01(01). https://ejournal.fisip.unjani.ac.id/index.php/jurnal-caraka-prabu/article/view/50/38
Sanusi, M. I., & Wonogiri, A. (2020). Skala Prioritas Penentuan Mustahiq Zakat Di Lembaga Amil Zakat (LAZ) Ummat Sejahtera Ponorogo. Lisyabab Jurnal Studi Islam Dan Sosial, 2(1). https://lisyabab-staimas.e-journal.id/lisyabab
Sekhampu, T. J. (2017). Determinants of Poverty in a South African Township. Kamla Raj Enterprises, 34(2), 145–153. https://doi.org/10.1080/09718923.2013.11893126
Staf Ahli Bidang Penanggulangan Kemiskinan Kementrian Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak. (2016). KAJIAN PERAN PEREMPUAN DALAM PENANGGULANGAN KEMISKINAN MELALUI KEGIATAN INDUSTRI RUMAHAN.
Suripto, & Subayil, L. (2020). PENGARUH TINGKAT PENDIKAN, PENGANGGURAN, PERTUMBUHAN EKONOMI DAN INDEKS PEMBANGUNAN MANUSIA TERHADAP KEMISKINAN DI D.I.YOGYAKARTA PERIODE 2010-2017. GROWTH: Jurnal Ilmiah Ekonomi Pembangunan , 1(2). https://stiemmamuju.e-journal.id/GJIEP
Wibowo, W., & Nuryanto, I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan Metode Integrasi Servqual dan Diagram Kartesius. JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS, 15(1), 195–200. http://journal.stekom.ac.id/index.php/E-Bisnis?page195
Zhou, Y. (2018). Will Marriage Lead to Poverty? Research on the Influence of Marriage on Chinese Family Poverty. Open Journal of Social Sciences, 06(08), 135–146. https://doi.org/10.4236/jss.2018.68011
Anwar, K. (2018). PENGARUH JUMLAH PENDUDUK USIA PRODUKTIF, KEMISKINAN DAN INFLASI TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI DI KABUPATEN BIREUEN. In Jurnal Ekonomi Regional Unimal (Vol. 01).
Bakar, A. A., Al, R., Saad, J., Zainal, H., & Abu Bakar, A. (2016). Reputation, Satisfaction of Zakat Distribution, and Service Quality as Determinant of Stakeholder Trust in Zakat Institutions. International Journal of Economics and Financial Issues, 6(S7), 11–13. http:www.econjournals.com
BAZNAS. (n.d.). Retrieved December 31, 2022, from https://baznas.go.id/profil
Bernik, M. (2019). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN: STUDI KASUS GOLD’S GYM BANDUNG. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan , 12(3).
Buheji, M. (2019). Eliminating Poverty Through Educational Approaches-The Indian Experience. Review of European Studies, 11(3), 32. https://doi.org/10.5539/res.v11n3p32
Cendana Kusuma, A. (2019). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY) (Studi Kasus pada Kantor Kelurahan Tembong Kota Serang). Jurnal Manajemen, 5(2), 1–8.
Fahmi, M. (2015). Kemiskinan Perempuan di Kabupaten Gresik. Tasyri’ , 22(1).
Gustani, G., & Rohmah, S. (2021). Kelayakan Asnaf Fakir Miskin Sebagai Penerima Zakat Berdasarkan Had Kifayah. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 10(1), 62–75. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v10i1.305
Harsoyo, & Suparno. (2021). Public Satisfaction with Public Services (Study at The Department of Population and Civil Registration, Semarang City). Jurnal Sosial Humaniora (JSH) 2021, 14(1). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Jenitha Rosalia, K., & Ketut Purnawati, N. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RSU SURYA HUSADHA DI DENPASAR. 7(5), 2442–2469. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i05.p05
Julijanto, M. (2015). Dampak Pernikahan Dini dan Problematika Hukumnya. Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial, 25(1). https://journals.ums.ac.id/index.php/jpis/article/download/822/545
Karim, N., Rohayati, W., Jambi, U., Raya Jambi -Muara Bulian, J. K., & Indah Muaro Jambi, M. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Melalui E-Service Quality Di Kota Jambi. Publika?: JIAP, 6(2). https://doi.org/10.25299/jiap.2020.vol6(2).5964
Lamsal, B. P., & Kumar Gupta, A. (2021). Citizen Satisfaction with Public Service: What Factors Drive? 78 Citizen Satisfaction with Public Service: What Factors Drive? Policy & Governance Review. https://doi.org/10.30589/pgr
Lubis, F. S., Rahima, A. P., Umam, M. I. H., & Rizki, M. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru. Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 17(1), 25. https://doi.org/10.24014/sitekin.v16i2.9366
Mahsyar, A. (2011). MASALAH PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA DALAM PERSPEKTIF ADMINISTRASI PUBLIK: Vol. I (Issue 2).
Najmi, F. (2017). PENGARUH KEANDALAN DAN PROSEDUR PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA LIANG ANGGANG KOTA BANJARBARU. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 3(2), 251–263.
Patodo, J. A., Rampengan, S. H., & Umboh, J. M. L. (2020). Hubungan antara persepsi mutu layanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap medis di RSU GMIM Pancaran Kasih Manado. Intisari Sains Medis, 11(2), 434. https://doi.org/10.15562/ism.v11i2.768
Prihastono, E. (2012). PENGUKURAN KEPUASAN KONSUMEN PADA KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE BERBASIS WEB. DINAMIKA TEKNIK, VI(1), 14–24.
Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nrmandi, A., Kumorotmo, W., & Suranto, S. (2017). Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Birokrasi Pemerintahan. Jurnal Caraka Prabu , 01(01). https://ejournal.fisip.unjani.ac.id/index.php/jurnal-caraka-prabu/article/view/50/38
Sanusi, M. I., & Wonogiri, A. (2020). Skala Prioritas Penentuan Mustahiq Zakat Di Lembaga Amil Zakat (LAZ) Ummat Sejahtera Ponorogo. Lisyabab Jurnal Studi Islam Dan Sosial, 2(1). https://lisyabab-staimas.e-journal.id/lisyabab
Sekhampu, T. J. (2017). Determinants of Poverty in a South African Township. Kamla Raj Enterprises, 34(2), 145–153. https://doi.org/10.1080/09718923.2013.11893126
Staf Ahli Bidang Penanggulangan Kemiskinan Kementrian Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak. (2016). KAJIAN PERAN PEREMPUAN DALAM PENANGGULANGAN KEMISKINAN MELALUI KEGIATAN INDUSTRI RUMAHAN.
Suripto, & Subayil, L. (2020). PENGARUH TINGKAT PENDIKAN, PENGANGGURAN, PERTUMBUHAN EKONOMI DAN INDEKS PEMBANGUNAN MANUSIA TERHADAP KEMISKINAN DI D.I.YOGYAKARTA PERIODE 2010-2017. GROWTH: Jurnal Ilmiah Ekonomi Pembangunan , 1(2). https://stiemmamuju.e-journal.id/GJIEP
Wibowo, W., & Nuryanto, I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan Metode Integrasi Servqual dan Diagram Kartesius. JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS, 15(1), 195–200. http://journal.stekom.ac.id/index.php/E-Bisnis?page195
Zhou, Y. (2018). Will Marriage Lead to Poverty? Research on the Influence of Marriage on Chinese Family Poverty. Open Journal of Social Sciences, 06(08), 135–146. https://doi.org/10.4236/jss.2018.68011
Downloads
Published
2023-08-12
How to Cite
Mustikasari, M., Hanim, W. ., Mardiana, S. ., Haryadi, Y. ., Nurrahman, A. ., Chandra Kirana, L. ., & Zidane Shafwan, A. . (2023). Analisis Kepuasan Mustahik Terhadap Pelayanan Badan Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Bandung. Jurnal Ilmu Multidisplin, 2(2), 179–192. https://doi.org/10.38035/jim.v2i2.314
Issue
Section
Articles
License
You are free to:
- Share— copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt— remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
- Attribution— You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- No additional restrictions— You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
- You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
- No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rightsmay limit how you use the material.
