Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan: kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga (literature strategic marketing management)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jim.v1i1.21Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan HargaAbstract
Dalam penelitian/riset dan pembuatan artikel ilmiah, adanya riset terdahulu atau riset yang relevan sangat penting sebagai referensi atau hipotesis awal. Riset yang telah dilakukan peneliti terdahulu atau riset yang relevan yang berhubungan dengan riset yang dilakukan peneliti, berfungsi untuk memperkuat teori dan pembuktian atas hipotesis awal terhadap penomena hubungan atau pengaruh antar variable. Artikel ini menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu: kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga, dengan metode penelitian studi literatur atau kajian pustaka terhadap artikel ilmiah yang sebelumnya dan teori yang berhubungan dengan Strategi Manajemen Pemasaran. Tujuan penulisan artikel ini guna membangun hipotesis pengaruh antar variabel untuk digunakan pada riset selanjutnya. Hasil artikel literature review/kajian pustaka ini adalah: 1) Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; 2) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; dan 3) Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
References
Afnina, & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Afnina Yulia Hastuti. Jurnal Samudra Ekonomi & Bisnia, 9(1), 21–30.
Alafityanto, & Djumarno. (2017). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA PRODUK DAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS CUSTOMER (Studi pada PT Berri Indosari). Jurnal SWOT, 7(2), 302–319.
Ali, H., Hadibrata, B., & Dasri Buchori, C. (n.d.). One Stop Services: Quality of Service and Accessibility to the Investor Loyalty: The Investment Coordinating Board. International Journal of Business and Commerce, 6(01), 38–50. www.ijbcnet.com
Ali, H., Jamaluddin, S., & Hadibrata, B. (2017). Scholars Bulletin Soft Skill Analysis on Students of SMK N 13 West Jakarta. 362–368. https://doi.org/10.21276/sb
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN KONSUMEN GOJEKKEPUASAN PELANGGAN GOJEK. JUPE, 8(3), 86–94.
Assauri, S. (2012). Strategic Marketing, Sustaining Lifetime Customer Value (Ed 1). Raja Grafindo Persada, PT.
Astika, Gumilang, D. A., & Kurniasih, A. (2017). ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GALERI INDONESIA WOW LLP KUKM DI JAKARTA. Jurnal SWOT, VII(1), 76–88.
Cung, K. C., & Rizki, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Indihome PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Di Jakarta The Effect Of Product Quality, Service Quality And Customer Value Toward Consumer Satisfaction Of Indihome User PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk. in Jakarta. Universitas Mercu Buana Jakarta Tanjung Benoa-Bali, 29, 227–237.
Daga, R. ·. (2017). Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan (1st ed.). Global Research Consulting Institute. https://www.researchgate.net/publication/334957485
Darmawan, K. G., Yulianthini, N. N., Mahardika, A. A. N. Y. M., & Manajemen, J. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 74–82.
Gofur, A. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Gulanang, M. G., & Pramudena, S. M. (2019). ANALISIS KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN PT WILO PUMPS INDONESIA. 3(3), 77–92.
Hadi Brata, B., Husani, S., & Ali, H. (2017). Saudi Journal of Business and Management Studies The Influence of Quality Products, Price, Promotion, and Location to Product Purchase Decision on Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. 2(4B), 433–445. https://doi.org/10.21276/sjbms
Hadibrata, B., Alisajahbana, A., Setiawan, M., & Santoso, T. (2019). The Adoption of Digital Technology and Labor Demand in Indonesia ’ s Banking Sector.
Handoko, B. (2017). PENGARUH PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TITIPAN KILAT JNE MEDAN. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18(1), 6172.
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (1st ed., Vol. 1). Unitomo Press.
Ismail, T., Yusuf, R., & Piksi Ganesha, P. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KANTOR INDIHOME GEGERKALONG DI KOTA BANDUNG. Jurnal Ilmiah MES, 5(3), 413–423.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1 (A. H. Maulana (ed.); Edisi 13). Gelora Aksara Pratama PT.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 2 (Edisi 13). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (n.d.). Marketing management.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management, Twelfth Edition. In Pearson Education, Inc.
Kurniadi, A., & Hadibrata, B. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Great Indonesia. Swot, VII(2), 345–357.
Kurniyawati, R., & Ramli, Y. (2019). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MEMPERHATIKAN STRATEGI BERSAING SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Konsumen Pegipegi.Com). In Jurnal SWOT: Vol. IX (Issue 3).
Marlin, S. (2017). ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN DATA 4G (Studi Kasus PT. Internux). Operations Excellence, 9(2), 173–188.
Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 3(1), 26–38. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i1.115
Noor, Z. Z. (2010). MANAJEMEN PEMASARAN. deepublish.
Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin. (2020). Pengaruh kualitas Layanan Dan KuaLitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 7(2), 201–212.
Pasha, K., & Hadibrata, B. (2019). The Impact of Brand Awareness, Brand Association and Perceived Quality on Consumer Purchase Decision of Sampoerna A Mild Products. 67–76. https://doi.org/10.21276/sjef.2019.3.1.9
Rahayu, B., Putri, T., & Pt, S. (2017). MANAJEMEN PEMASARAN.
Rahmandika, Y. F., PR, listyowati, & Purwanto, H. (2020). ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Survei pada Konsumen Biro Pariwisata Kencana Tour di Simo Boyolali. Jurnal Ilmu Manajemen Akutansi, 8(1), 65–74.
Ritan, H. B., & Steel Industries, K. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG BERDAMPAK PADA KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada PT Bumi Kaya Steel Industries).
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312–318.
Rusmatowi, A. (2014). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASI PADA LOYALITAS NASABAH PT. RABOBANK INTERNASIONAL INDONESIA (Studi Kasus Pada Produk CASA dan DEPOSITO di Cabang Tanah Abang Jakarta) (Issue 1).
Santoso, J. B., Kunci, K., Produk, K., Pelayanan, K., Harga, K., Konsumen, D., & Loyalitas, K. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN GEPREK BENSU RAWAMANGUN). 16(01), 127–146.
Sapitri, E., Hayani, I., & Sampurno. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Minyak Telon Cussons Baby di DKI Jakarta). Jurnal Mandiri, 4(2), 231–240. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.144
Setyowati, E., & Wiyadi, D. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI.
Subekhi, I., & Hadibrata, B. (2020). THE EFFECT OF PRICE, QUALITY OF SERVICE, BRAND IMAGE OF INTERNET PRODUCT VSAT IP BROADBAND QUOTA TO ALFAMART CUSTOMER SATISFACTION. 2(1), 162–171. https://doi.org/10.31933/DIJEMSS
Suminar, R. (2017). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HYPERMARKET. 4(1), 1–27.
Susianti, N., & Hadibrata, B. (2015). PENGARUH PERSEPSI HARGA, PHYSICAL EVIDENCE DAN. 2, 21–38.
Sutiyono, R., & Hadibrata, B. (2020). THE EFFECT OF PRICES, BRAND IMAGES, AND AFTER SALES SERVICE REINFORCED BAR STEEL PRODUCTS ON CONSUMER PURCHASING DECISIONS OF PT. KRAKATAU WAJATAMA OSAKA STEEL MARKETING. 1(6). https://doi.org/10.31933/DIJEMSS
Suyatmi, & Sitio, A. (n.d.). Analisa Pengaruh Kualitas Produk dan Saluran Distribusi terhadap Keputusan Pembelian serta Implikasinya pada Kepuasan Pelanggan PT. Widodo Makmur Perkasa.
Viola, M., & Hadibrata, B. (2018). Analysis of Trust and Electronic Word of Mouth in Influencing Consumers’ Decision to Shop Using Lazada’s Shopping Website in Jakarta. Universitas Mercu Buana (UMB), 3(8), 832–839. https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.8.1
Alafityanto, & Djumarno. (2017). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA PRODUK DAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS CUSTOMER (Studi pada PT Berri Indosari). Jurnal SWOT, 7(2), 302–319.
Ali, H., Hadibrata, B., & Dasri Buchori, C. (n.d.). One Stop Services: Quality of Service and Accessibility to the Investor Loyalty: The Investment Coordinating Board. International Journal of Business and Commerce, 6(01), 38–50. www.ijbcnet.com
Ali, H., Jamaluddin, S., & Hadibrata, B. (2017). Scholars Bulletin Soft Skill Analysis on Students of SMK N 13 West Jakarta. 362–368. https://doi.org/10.21276/sb
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN KONSUMEN GOJEKKEPUASAN PELANGGAN GOJEK. JUPE, 8(3), 86–94.
Assauri, S. (2012). Strategic Marketing, Sustaining Lifetime Customer Value (Ed 1). Raja Grafindo Persada, PT.
Astika, Gumilang, D. A., & Kurniasih, A. (2017). ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GALERI INDONESIA WOW LLP KUKM DI JAKARTA. Jurnal SWOT, VII(1), 76–88.
Cung, K. C., & Rizki, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Indihome PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Di Jakarta The Effect Of Product Quality, Service Quality And Customer Value Toward Consumer Satisfaction Of Indihome User PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk. in Jakarta. Universitas Mercu Buana Jakarta Tanjung Benoa-Bali, 29, 227–237.
Daga, R. ·. (2017). Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan (1st ed.). Global Research Consulting Institute. https://www.researchgate.net/publication/334957485
Darmawan, K. G., Yulianthini, N. N., Mahardika, A. A. N. Y. M., & Manajemen, J. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 74–82.
Gofur, A. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Gulanang, M. G., & Pramudena, S. M. (2019). ANALISIS KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN PT WILO PUMPS INDONESIA. 3(3), 77–92.
Hadi Brata, B., Husani, S., & Ali, H. (2017). Saudi Journal of Business and Management Studies The Influence of Quality Products, Price, Promotion, and Location to Product Purchase Decision on Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. 2(4B), 433–445. https://doi.org/10.21276/sjbms
Hadibrata, B., Alisajahbana, A., Setiawan, M., & Santoso, T. (2019). The Adoption of Digital Technology and Labor Demand in Indonesia ’ s Banking Sector.
Handoko, B. (2017). PENGARUH PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TITIPAN KILAT JNE MEDAN. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18(1), 6172.
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (1st ed., Vol. 1). Unitomo Press.
Ismail, T., Yusuf, R., & Piksi Ganesha, P. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KANTOR INDIHOME GEGERKALONG DI KOTA BANDUNG. Jurnal Ilmiah MES, 5(3), 413–423.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1 (A. H. Maulana (ed.); Edisi 13). Gelora Aksara Pratama PT.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 2 (Edisi 13). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (n.d.). Marketing management.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management, Twelfth Edition. In Pearson Education, Inc.
Kurniadi, A., & Hadibrata, B. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Great Indonesia. Swot, VII(2), 345–357.
Kurniyawati, R., & Ramli, Y. (2019). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MEMPERHATIKAN STRATEGI BERSAING SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Konsumen Pegipegi.Com). In Jurnal SWOT: Vol. IX (Issue 3).
Marlin, S. (2017). ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN DATA 4G (Studi Kasus PT. Internux). Operations Excellence, 9(2), 173–188.
Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 3(1), 26–38. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i1.115
Noor, Z. Z. (2010). MANAJEMEN PEMASARAN. deepublish.
Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin. (2020). Pengaruh kualitas Layanan Dan KuaLitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 7(2), 201–212.
Pasha, K., & Hadibrata, B. (2019). The Impact of Brand Awareness, Brand Association and Perceived Quality on Consumer Purchase Decision of Sampoerna A Mild Products. 67–76. https://doi.org/10.21276/sjef.2019.3.1.9
Rahayu, B., Putri, T., & Pt, S. (2017). MANAJEMEN PEMASARAN.
Rahmandika, Y. F., PR, listyowati, & Purwanto, H. (2020). ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Survei pada Konsumen Biro Pariwisata Kencana Tour di Simo Boyolali. Jurnal Ilmu Manajemen Akutansi, 8(1), 65–74.
Ritan, H. B., & Steel Industries, K. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG BERDAMPAK PADA KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada PT Bumi Kaya Steel Industries).
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312–318.
Rusmatowi, A. (2014). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASI PADA LOYALITAS NASABAH PT. RABOBANK INTERNASIONAL INDONESIA (Studi Kasus Pada Produk CASA dan DEPOSITO di Cabang Tanah Abang Jakarta) (Issue 1).
Santoso, J. B., Kunci, K., Produk, K., Pelayanan, K., Harga, K., Konsumen, D., & Loyalitas, K. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN GEPREK BENSU RAWAMANGUN). 16(01), 127–146.
Sapitri, E., Hayani, I., & Sampurno. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Minyak Telon Cussons Baby di DKI Jakarta). Jurnal Mandiri, 4(2), 231–240. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.144
Setyowati, E., & Wiyadi, D. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI.
Subekhi, I., & Hadibrata, B. (2020). THE EFFECT OF PRICE, QUALITY OF SERVICE, BRAND IMAGE OF INTERNET PRODUCT VSAT IP BROADBAND QUOTA TO ALFAMART CUSTOMER SATISFACTION. 2(1), 162–171. https://doi.org/10.31933/DIJEMSS
Suminar, R. (2017). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HYPERMARKET. 4(1), 1–27.
Susianti, N., & Hadibrata, B. (2015). PENGARUH PERSEPSI HARGA, PHYSICAL EVIDENCE DAN. 2, 21–38.
Sutiyono, R., & Hadibrata, B. (2020). THE EFFECT OF PRICES, BRAND IMAGES, AND AFTER SALES SERVICE REINFORCED BAR STEEL PRODUCTS ON CONSUMER PURCHASING DECISIONS OF PT. KRAKATAU WAJATAMA OSAKA STEEL MARKETING. 1(6). https://doi.org/10.31933/DIJEMSS
Suyatmi, & Sitio, A. (n.d.). Analisa Pengaruh Kualitas Produk dan Saluran Distribusi terhadap Keputusan Pembelian serta Implikasinya pada Kepuasan Pelanggan PT. Widodo Makmur Perkasa.
Viola, M., & Hadibrata, B. (2018). Analysis of Trust and Electronic Word of Mouth in Influencing Consumers’ Decision to Shop Using Lazada’s Shopping Website in Jakarta. Universitas Mercu Buana (UMB), 3(8), 832–839. https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.8.1
Downloads
Published
2022-07-15
How to Cite
Apriasty, I., & E. Simbolon, M. . (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan: kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga (literature strategic marketing management). Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(1), 135–145. https://doi.org/10.38035/jim.v1i1.21
Issue
Section
Articles
License
You are free to:
- Share— copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt— remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
- Attribution— You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- No additional restrictions— You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
- You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
- No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rightsmay limit how you use the material.
