Literature Review Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Produk dan Kinerja Karyawan (Studi Kasus Erigo Store)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jim.v1i4.127Keywords:
Kualitas Produk, Kinerja Karyawan, Kepuasan Pelanggan, ErigoAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap merek Erigo dipengaruhi oleh kinerja karyawan serta kualitas produk. Sampel untuk survei ini terdiri dari 38 responden yang dipilih melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Erigo. Metode Accidental Sampling adalah metode analisis yang digunakan yaitu teknik non-probability sampling. Berdasarkan hasil uji parsial, kualitas produk adalah 0,007 0,05. Akibatnya, kepuasan pelanggan Erigo dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas produk. Nilai Kinerja Karyawan kemudian 0,002 0,05. Dengan demikian, kepuasan pelanggan di Erigo didorong oleh kinerja karyawan. Kinerja karyawan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
References
Afnina & Yulia Hastuti, (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. JURNAL SAMUDRA EKONOMI DAN BISNIS, VOL 9, NO 1.(Afnina and Hastuti 2018)
Agussalim & Ali, H. (2017) MODEL KEPUASAN PELANGGAN: ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP CITRA MEREK PADA GIANT CITRA RAYA JAKARTA. Jurnal Manajemen. Vol. 21, No. 3.(M and Ali 2017)
Amhas, M. (2018) PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA, KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) MAKASSAR 01 SELATAN. Jurnal Mirai Management. Vol. 3, No. 1.(Amhas 2018)
Arsyanti, N.M. Astuti, S.R.T. (2016) Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Toko Online Shopastelle, Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF ACCOUNTING. Vol. 5, No. 2.(Arsyanti and Astuti 2016)
Azkiya, B.M. Tanjung, H. Gustiawati, S. (2022) Pengaruh Kinerja Karyawan, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia: Studi Riset Bank Syariah Indonesia KCP Citeureup 1. Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam. Vol. 5, No. 1.(Azkiya et al. 2021)
Darini, M. A. W. Hartiati, A. Wiranatha, A. S. (2017). PERFORMANCE ANALYSIS ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE (Studi Kasus di Angkringan Jinggo Bu Jero, Kediri Tabanan). Jurnal REKAYASA DAN MANAJEMEN AGROINDUSTRI. Vol.5, No.4.(Darini et al. 2017)
Familiar, K. Maftukhah, I. (2015). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN. Management Analysis Journal. Vol. 4, No.4.(Kukuh Familiar 2015)
Ibrahim, M. dan Thawil, S. M. (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB). Vol.4, No.1.(Ibrahim and Thawil 2019)
Kusuma, R.W. (2015). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, FASILITAS DAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Volume 4, No. 12.(Kusuma and Suwitho 2015)
Ling Chen Hoe. (2018). The Effects of Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Evidence from Malaysian Engineering Industry. International Journal of Industrial Marketing. Vol.3, No.1.(Hoe and Mansori 2018)
Maramis, F. S. Sepang, J. L. Soegoto, A. S. (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. AIR MANADO. Jurnal EMBA. Vol.6, No.3.(Maramis, Sepang, and Soegoto 2018)
Muangsal, Furqon, M. Nurmansyah, A. Fitriya. (2022) Pengaruh Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada pasarmu.id Kota Cirebon. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 8, No. 1.(Muangsal et al. 2022)
Mu’tashim, A. I. Slamet, A. S. (2019) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Coffee Shop di Kota Bogor). Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO). Vol.10, No.2.(Ihsan Mu and Setiawan Slamet 2019)
Nursiti, D. & Fedrick, D. (2018) PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN CHATIME FOCAL POINT MEDAN. Jurnal Psychomutiara Vol.2 No.1.(Nursiti and Fedrick 2018)
Pranata, M.N. Hartiati, A. Sadyasmara, C.A.B. (2019) Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Produk dan Pelayanan di Voltvet Eatery and Coffee menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI). Jurnal Rekayasa dan Manajemen Agroindustri. Vol. 7, No. 4.(Pranata et al. 2019)
Putro, S.W. Samuel, H. Karina, R. Brahmana. (2014) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN HAPPY GARDEN SURABAYA. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol.2, No. 1.(Widjoyo 2014)
Rahman, E. (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK LISTRIK PRABAYAR DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO) AREA GORONTALO RAYON TELAGA. JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS. Vol. 1, No. 2.(Rahman et al. 2018)
Ranitaswari, P. A. Mulyani, S. Sadyasmara, C. A. B. (2018) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK KOPI DAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFOMANCE ANALYSIS (Studi Kasus Di Geo Coffee). Jurnal REKAYASA DAN MANAJEMEN AGROINDUSTRI. Vol.6 No.2.(Ranitaswari et al. 2018)
Rimawan, E. Mustofa, A. Mulyanto, A. D. (2017) The Influence of Product Quality, Service Quality and Trust on Customer Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty (Case Study PT ABC Tbk). International Journal of Scientific & Engineering Research. Volume 8, Issue 7.(Rimawan dkk 2017)
Saidani, B. Arifin, S. (2012) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI PADA RANCH MARKET. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol. 3, No. 1.(Saidani and Arifin 2014)
Sitanggang, J. M. Sinulingga, S. and Fachruddin, K. A. (2019) Analysis Of The Effect Of Product Quality On Customer Satisfaction And Customer Loyalty Of Indihome ATPT Telkom Regional 1 Sumatera, Medan, North Sumatra, Indonesia. American International Journal of Business Management (AIJBM). Volume 2, Issue, 3.(Sitanggang et al. 2019)
Sumarsid dan Paryanti, A.B. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GRABFOOD (STUDI WILAYAH KECAMATAN SETIABUDI). JURNAL ILMIAH M-PROGRESS, VOL.12, NO. 1.(Sumarsid and Paryanti 2022)
Widjaja, W. (2021) Analisis Kinerja Karyawan dan Faktor-Faktor yang Memengaruhinya: Studi Kasus di PT X. Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika. Vol. 19, No. 1.(Widjaja 2021)
Windarti, T. Ibrahim, M. (2017) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK DONAT MADU (Studi Pada Konsumen CV. Donat Madu Cihanjuang±Pekanbaru). Jom FISIP. Vol. 4 No. 2.(Windarti and Ibrahim 2017)
Yanuar, M.M. Qomariah, N. Santoso, B. (2017) DAMPAK KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OPTIK MARLIN CABANG JEMBER. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia. Vol. 3, No. 1.(Yanuar et al. 2017)
Agussalim & Ali, H. (2017) MODEL KEPUASAN PELANGGAN: ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP CITRA MEREK PADA GIANT CITRA RAYA JAKARTA. Jurnal Manajemen. Vol. 21, No. 3.(M and Ali 2017)
Amhas, M. (2018) PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA, KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) MAKASSAR 01 SELATAN. Jurnal Mirai Management. Vol. 3, No. 1.(Amhas 2018)
Arsyanti, N.M. Astuti, S.R.T. (2016) Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Toko Online Shopastelle, Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF ACCOUNTING. Vol. 5, No. 2.(Arsyanti and Astuti 2016)
Azkiya, B.M. Tanjung, H. Gustiawati, S. (2022) Pengaruh Kinerja Karyawan, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia: Studi Riset Bank Syariah Indonesia KCP Citeureup 1. Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam. Vol. 5, No. 1.(Azkiya et al. 2021)
Darini, M. A. W. Hartiati, A. Wiranatha, A. S. (2017). PERFORMANCE ANALYSIS ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE (Studi Kasus di Angkringan Jinggo Bu Jero, Kediri Tabanan). Jurnal REKAYASA DAN MANAJEMEN AGROINDUSTRI. Vol.5, No.4.(Darini et al. 2017)
Familiar, K. Maftukhah, I. (2015). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN. Management Analysis Journal. Vol. 4, No.4.(Kukuh Familiar 2015)
Ibrahim, M. dan Thawil, S. M. (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB). Vol.4, No.1.(Ibrahim and Thawil 2019)
Kusuma, R.W. (2015). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, FASILITAS DAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Volume 4, No. 12.(Kusuma and Suwitho 2015)
Ling Chen Hoe. (2018). The Effects of Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Evidence from Malaysian Engineering Industry. International Journal of Industrial Marketing. Vol.3, No.1.(Hoe and Mansori 2018)
Maramis, F. S. Sepang, J. L. Soegoto, A. S. (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. AIR MANADO. Jurnal EMBA. Vol.6, No.3.(Maramis, Sepang, and Soegoto 2018)
Muangsal, Furqon, M. Nurmansyah, A. Fitriya. (2022) Pengaruh Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada pasarmu.id Kota Cirebon. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 8, No. 1.(Muangsal et al. 2022)
Mu’tashim, A. I. Slamet, A. S. (2019) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Coffee Shop di Kota Bogor). Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO). Vol.10, No.2.(Ihsan Mu and Setiawan Slamet 2019)
Nursiti, D. & Fedrick, D. (2018) PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN CHATIME FOCAL POINT MEDAN. Jurnal Psychomutiara Vol.2 No.1.(Nursiti and Fedrick 2018)
Pranata, M.N. Hartiati, A. Sadyasmara, C.A.B. (2019) Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Produk dan Pelayanan di Voltvet Eatery and Coffee menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI). Jurnal Rekayasa dan Manajemen Agroindustri. Vol. 7, No. 4.(Pranata et al. 2019)
Putro, S.W. Samuel, H. Karina, R. Brahmana. (2014) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN HAPPY GARDEN SURABAYA. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol.2, No. 1.(Widjoyo 2014)
Rahman, E. (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK LISTRIK PRABAYAR DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO) AREA GORONTALO RAYON TELAGA. JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS. Vol. 1, No. 2.(Rahman et al. 2018)
Ranitaswari, P. A. Mulyani, S. Sadyasmara, C. A. B. (2018) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK KOPI DAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFOMANCE ANALYSIS (Studi Kasus Di Geo Coffee). Jurnal REKAYASA DAN MANAJEMEN AGROINDUSTRI. Vol.6 No.2.(Ranitaswari et al. 2018)
Rimawan, E. Mustofa, A. Mulyanto, A. D. (2017) The Influence of Product Quality, Service Quality and Trust on Customer Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty (Case Study PT ABC Tbk). International Journal of Scientific & Engineering Research. Volume 8, Issue 7.(Rimawan dkk 2017)
Saidani, B. Arifin, S. (2012) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI PADA RANCH MARKET. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol. 3, No. 1.(Saidani and Arifin 2014)
Sitanggang, J. M. Sinulingga, S. and Fachruddin, K. A. (2019) Analysis Of The Effect Of Product Quality On Customer Satisfaction And Customer Loyalty Of Indihome ATPT Telkom Regional 1 Sumatera, Medan, North Sumatra, Indonesia. American International Journal of Business Management (AIJBM). Volume 2, Issue, 3.(Sitanggang et al. 2019)
Sumarsid dan Paryanti, A.B. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GRABFOOD (STUDI WILAYAH KECAMATAN SETIABUDI). JURNAL ILMIAH M-PROGRESS, VOL.12, NO. 1.(Sumarsid and Paryanti 2022)
Widjaja, W. (2021) Analisis Kinerja Karyawan dan Faktor-Faktor yang Memengaruhinya: Studi Kasus di PT X. Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika. Vol. 19, No. 1.(Widjaja 2021)
Windarti, T. Ibrahim, M. (2017) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK DONAT MADU (Studi Pada Konsumen CV. Donat Madu Cihanjuang±Pekanbaru). Jom FISIP. Vol. 4 No. 2.(Windarti and Ibrahim 2017)
Yanuar, M.M. Qomariah, N. Santoso, B. (2017) DAMPAK KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OPTIK MARLIN CABANG JEMBER. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia. Vol. 3, No. 1.(Yanuar et al. 2017)
Downloads
Published
2023-01-30
How to Cite
Rustanti, D. ., Dita Purbowati, Amalia Haris, P. ., Gracela, Y. ., & Ariska Lubis, Y. . (2023). Literature Review Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Produk dan Kinerja Karyawan (Studi Kasus Erigo Store). Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(4), 823–838. https://doi.org/10.38035/jim.v1i4.127
Issue
Section
Articles
License
You are free to:
- Share— copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt— remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
- Attribution— You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- No additional restrictions— You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
- You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
- No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rightsmay limit how you use the material.
