Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT X
DOI:
https://doi.org/10.38035/jim.v1i4.115Keywords:
Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan PelangganAbstract
Review jurnal penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT X dari beberapa jurnal terkait. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi berganda. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah random sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer, sumber data diperoleh dari kuesioner, dan pengumpulan data dari penelitian ini adalah penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dan pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F dengan tingkat kepercayaan 5%. Hasil penelitian inI menunjukkan bahwa semua variabel berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan.
References
Ahmad Guspul, (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo). Jurnal PPKM UNSIQ I (2014) 40-54, ISSN: 2354-869X.
Aldrias Satriady (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Tambun Mangunjaya). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital (MINISTAL) Vol.1, No.1, 2022: 1-18.
Bunga Vabiola Ghantynireta, Inayatillah, & Evriyenn (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah (studi pada Bank Rakyat Indonesia Syariah cabang Darussalam Banda Aceh). Scientific Journal of Students Islamic Economics and Business – Volume 2 Nomor 2.
Cerri Shpëtim (2018). Exploring the Relationships among Service Quality, Satisfaction, Trust and Store Loyalty among Retail Customers. International Journal of Competitiveness Vol. 4, Issue 4, pp. 16-35.
Dr Daniel Kasser Tee (2022). Mediating Effect of Customer Satisfaction on the Relationship between Service Quality and Customer Loyalty in the Ghana Banking Industry. International Journal of Research and Scientific Innovation (IJRSI) |Volume IX, Issue IV, April 2022|ISSN 2321-2705.
Dalia El Mosallamy & Madiha Metawie (2022). The Impact of Internet Banking at Times of Pandemic; Customer Experience, Satisfaction, Trust, Loyalty, E-service Quality and Bank’s Financial Performance; An Application on Egyptian Public. Journal of Business and Management Sciences, Vol. 10, No. 2, 70-79.
I Gede Nyoman Carlos W, I Gusti Ayu Ratih Permata Dewi, & Ni Kd Sioaji Yamawati (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah PT. BRI TBK cabang Gianyar. Jurnal KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi; Vol. 13,No. 2 Januari, pp. 164-168, ISSN: 2301-8879 E-ISSN: 2599-1809.
Kirana Apsari Ayuningtyas & Salim Siregar (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah (Studi Pada Bank Mandiri Cabang Alam Sutera Tangerang). Jurnal Manajemen Volume 11 No 1, Januari-Juni, e-ISSN 2627-7872/2088-8554.
Ruth Jesica Caroline, P Simarmata & Sri Murtatik (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan terhadap kepuasaan nasabah pada PT BCA Finance kantor pusat Pondok Indah Jakarta selatan. Jurnal EKONOMI DAN BISNIS, Vol. 4 No. 1, Januari-Juni.
Suharlina & Muh. Ferils (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, Volume. 24 Issue 2 Pages 414-421, ISSN: 1411, 1713 (Print) , 252, 150X (Online).
Thalia Claudia Mawey, Altje L. Tumbel & Imelda W. J.(2018). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Sulut GO. Jurnal EMBA Vol.6 No.3 Juli 2018, Hal. 1198 – 1207
Verawaty, Nuraeni Saeni, We Tenri Fatimah Singkeruang, Al Kausar & Mattarima (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Barang pada PT. TIKI cabang Makassar. Journal of Management, 5(2).
Yulia Widi Astuti1, Ratno Agriyanto & Ahmad Turmudzi (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah. JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA Volume XIX, No. 3, Desember, halaman 134-158
Aldrias Satriady (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Tambun Mangunjaya). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital (MINISTAL) Vol.1, No.1, 2022: 1-18.
Bunga Vabiola Ghantynireta, Inayatillah, & Evriyenn (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah (studi pada Bank Rakyat Indonesia Syariah cabang Darussalam Banda Aceh). Scientific Journal of Students Islamic Economics and Business – Volume 2 Nomor 2.
Cerri Shpëtim (2018). Exploring the Relationships among Service Quality, Satisfaction, Trust and Store Loyalty among Retail Customers. International Journal of Competitiveness Vol. 4, Issue 4, pp. 16-35.
Dr Daniel Kasser Tee (2022). Mediating Effect of Customer Satisfaction on the Relationship between Service Quality and Customer Loyalty in the Ghana Banking Industry. International Journal of Research and Scientific Innovation (IJRSI) |Volume IX, Issue IV, April 2022|ISSN 2321-2705.
Dalia El Mosallamy & Madiha Metawie (2022). The Impact of Internet Banking at Times of Pandemic; Customer Experience, Satisfaction, Trust, Loyalty, E-service Quality and Bank’s Financial Performance; An Application on Egyptian Public. Journal of Business and Management Sciences, Vol. 10, No. 2, 70-79.
I Gede Nyoman Carlos W, I Gusti Ayu Ratih Permata Dewi, & Ni Kd Sioaji Yamawati (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah PT. BRI TBK cabang Gianyar. Jurnal KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi; Vol. 13,No. 2 Januari, pp. 164-168, ISSN: 2301-8879 E-ISSN: 2599-1809.
Kirana Apsari Ayuningtyas & Salim Siregar (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah (Studi Pada Bank Mandiri Cabang Alam Sutera Tangerang). Jurnal Manajemen Volume 11 No 1, Januari-Juni, e-ISSN 2627-7872/2088-8554.
Ruth Jesica Caroline, P Simarmata & Sri Murtatik (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan terhadap kepuasaan nasabah pada PT BCA Finance kantor pusat Pondok Indah Jakarta selatan. Jurnal EKONOMI DAN BISNIS, Vol. 4 No. 1, Januari-Juni.
Suharlina & Muh. Ferils (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, Volume. 24 Issue 2 Pages 414-421, ISSN: 1411, 1713 (Print) , 252, 150X (Online).
Thalia Claudia Mawey, Altje L. Tumbel & Imelda W. J.(2018). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Sulut GO. Jurnal EMBA Vol.6 No.3 Juli 2018, Hal. 1198 – 1207
Verawaty, Nuraeni Saeni, We Tenri Fatimah Singkeruang, Al Kausar & Mattarima (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Barang pada PT. TIKI cabang Makassar. Journal of Management, 5(2).
Yulia Widi Astuti1, Ratno Agriyanto & Ahmad Turmudzi (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah. JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA Volume XIX, No. 3, Desember, halaman 134-158
Downloads
Published
2023-01-22
How to Cite
Fahmi Fahrezy, A. ., Kirana Jaeby Early, G. C. ., Musa’ad, M. ., & Risqiyah, Z. . (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT X. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(4), 741–753. https://doi.org/10.38035/jim.v1i4.115
Issue
Section
Articles
License
You are free to:
- Share— copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt— remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
- Attribution— You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- No additional restrictions— You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
- You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
- No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rightsmay limit how you use the material.
