Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan pada MarketPlace Shopee Produk Kosmetik Wardah (Studi Kasus Mahasiswa FEB Prodi Manajemen Angkatan 2021 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)

Authors

  • Nadya Fadhilah Azzahra Fakultas Ekonomi dan Bisnis Bhayangkara, Jakarta, Indonesia.
  • Andrian Andrian Fakultas Ekonomi dan Bisnis Bhayangkara, Jakarta, Indonesia.
  • Haryudi Anas Fakultas Ekonomi dan Bisnis Bhayangkara, Jakarta, Indonesia.
  • Afif Maulana Ibrahim Fakultas Ekonomi dan Bisnis Bhayangkara, Jakarta, Indonesia.

DOI:

https://doi.org/10.38035/gmbr.v1i2.792

Keywords:

Kualitas Produk, Persepsi Harga, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Shopee, dengan fokus pada mahasiswi Prodi Manajemen FEB Universitas Bhayangkara Jakarta Raya angkatan 2021. Menggunakan metode kuantitatif dan teknik purposive sampling dengan 132 responden, data dianalisis melalui SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara citra merek berpengaruh negatif dan tidak signifikan.

References

Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 1–15. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02.2664

Christono, A., & Chairiah. (2019). 13-Article Text-4104-1-10-20231121. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan, 8(1), 1–17.

Indah Wulan Sari, & Lia Amalia. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen Kopi Kenangan. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 2(3), 248–266. https://doi.org/10.58192/ebismen.v2i3.1286

Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jesya, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421

Jayusman, I., & Shavab, O. A. K. (2020). Aktivitas Belajar Mahasiswa Dengan Menggunakan Media Pembelajaran Learning Management System (Lms) Berbasis Edmodo Dalam Pembelajaran Sejarah. Jurnal Artefak, 7(1), 13. https://doi.org/10.25157/ja.v7i1.3180

Luthfiani, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk , Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Sale Pisang “ Mawar ” Jabalsari Tulungagung antara beberapa UMKM yang ada di Desa Jabalsari , UMKM Sale Pisang “ Mawar ” menjadi berhasil sampai luar kota seperti Kediri. 2(2).

Novianti. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 12(2), 190.

Priyono, P. (2016). BUKU METODE PENELITIAN KUANTITATIF.

Rahmawati, N. D., Winarso, W., & Anas, H. (2023). PENGARUH FLASH SALE, LIVE SHOPPING, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BRAND SKINTIFIC DI SHOPEE (Studi Kasus Mahasiswa Bhayangkara Jakarta Raya). Jurnal Economina, 2(10), 2740–2755. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.897

Saidani. (2019). B., Ekonomi, F., Negeri, U., Lusiana, L. M., Ekonomi, F., Negeri, U., Aditya, S., Ekonomi, F., Negeri, U., Pelanggan, K., & Pembelian, M. 10(2), 425–444.

SE,MM, A. (2019). Digital Marketing dan Ragam Produk pada Minat Beli Konsumen Toko Online Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Angkatan 2016). Ekspektra?: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3, 14–24. https://doi.org/10.25139/ekt.v3i1.1430

Sianturi, G. A. E., Muliani, L., & Rukmini Sari, H. P. (2021). Pengaruh Cita Rasa Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Ragusa Es Krim Italia. Destinesia?: Jurnal Hospitaliti Dan Pariwisata, 3(1), 35–49. https://doi.org/10.31334/jd.v3i1.1803

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D. https://inlislite.uin-suska.ac.id/opac/detail-opac?id=27688

Yohana, E. S., Tj, H. W., & Wahyoedi, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Impikasinya Pada Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan Jakarta Barat. Journal of Business, Management and Accounting, 5(2), 1413–1424.

Downloads

Published

2025-03-20

How to Cite

Fadhilah Azzahra, N., Andrian, A., Anas, H., & Maulana Ibrahim, A. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan pada MarketPlace Shopee Produk Kosmetik Wardah (Studi Kasus Mahasiswa FEB Prodi Manajemen Angkatan 2021 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Greenation Management and Business Review, 1(2), 42–54. https://doi.org/10.38035/gmbr.v1i2.792

Issue

Vol. 1 No. 2 (2025): Greenation Management and Business Review (January 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Nadya Fadhilah Azzahra, Andrian Andrian, Haryudi Anas, Afif Maulana Ibrahim

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:

  1. The copyright on each article belongs to the author(s).
  2. The author acknowledges that the Greenation Management and Business Review (GMBR) has the right to be the first to publish with a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
  3. Authors can submit articles separately, arrange for the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (e.g., sent to the author's institutional repository, publication into books, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time in the Greenation Management and Business Review (GMBR).