Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Logistik

Authors

  • Andri Primadi Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Muhammad Tohir Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Putri Annisa Lestari Jurusan Manajemen Logistik, Fakultas Manajemen dan Bisnis, Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jpmpt.v1i2.617

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Citra Merek, Harga

Abstract

Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkupManajemen Logistik. Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yang akan digunakan pada riset berikutnya. Objek riset pada pustaka media online, Google Scholar, Semantic Scholar, Elsevier, Zotero dan media jurnal online lainnya. Metode riset dengan library risearch bersumber dari e-book dan journal ilmiah. Analisis pendekatan deskriftif kualitatif.  Hasil artikel ini: 1) Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Logistik;  2) Citra Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Logistik; dan 3) Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Logistik.

References

Abdul Gofur. (2019). 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.

Ashari, Y., Rahmafatyra, J., & Mafrudoh, L. (2017). CITRA PERUSAHAAN, PENGGUNA DAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik. 329–332. https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmbtl/article/view/877

Azizulfikri, D., & Hapsari, R. D. V. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Logistik, Citra Merek, Dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan. … Manajemen Pemasaran Dan Perilaku …, 02(3), 586–598. https://jmppk.ub.ac.id/index.php/jmppk/article/view/203

Darunanto, D., Wahyuni, R. E., & Haryono. (2016). Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Dms Tour and Travel. Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 2(2), 201–219.

Hardiyansyah, & Budiman, C. (2019). Kinerja Kualitas Layanan Logistik dalam Menciptakan Word-of-Mouth dan Repurchase Intention. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 06(01), 33–40.

Ilmi, M., & Zulkarnain, C. A. (2023). Strategi Pemasaran Melalui Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Pt Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 1(1), 66–73. https://doi.org/XX..XXXXX/Jimea

Kurniawan, J., Ratnasari, D., & Hidayat, R. D. R. (2017). Efektivitas Citra Merek Terhadap Pembelian Minuman Ringan. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik (JMBTL), 3(2), 203–208. http://library.itltrisakti.ac.id/jurnal/index.php/JMBTL/article/view/96/0

LATIF, M. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sumber Utama Nusantara Medan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.

Marina, S., Maulana, D. R., & Ozali, I. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Angkasa Pura I Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Lombok, Praya. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 5(1), 87–92. http://library.itltrisakti.ac.id/jurnal/index.php/JMBTL/article/view/194/190

Nantigiri, M. H. A., Handayani, S., & Veronica, V. (2022). Brand Image, Harga dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 7(3), 247. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v7i3.760

Octoriviano, F. A., Simarmata, J., Pahala, Y., Setiawan, A., & Saribanon, E. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kargo dan Dampaknya atas Loyalitas Pelanggan Pada PT Citilink Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(2), 62–76. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v8i2.1375

Pramudita, A. S., & Dkk. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Logistik Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: J&T Express Dp Padang Sidimpuan). Jurnal Bisinis Dan Pemasaran Poltekpos, 12(1), 1–9.

Pribadi, S., Setyawati, A., & Muldiansyah, M. I. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Pusat di Tomang Jakarta Barat. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(1), 76. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v8i1.1364

Rachman, L. A. (2023). No Title????????????????????????????????????? ???????????????????????????????. ???????????????????????????????????????, 4(1), 88–100.

Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). The Influence of Service Quality on Consumer Satisfaction. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia (Local Journal), 9(2), 114–126.

Sianipar, G. J. . (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (Studi Pada Pelanggan GrabBike Di Kota Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 183–196. https://doi.org/10.54367/jmb.v19i2.576

Siti Muawanah, Diah Pranitasari SP., M. (2020). Dan Kepercayaan Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pt . Jalur Nugraha. 0–18.

Sukmawati, E., Lieska Ocviany, D., Sugeng Rahardjo, I., Andiansyah, M., Ruminda, M., Pahala, Y., Besar Pendidikan Penyegaran dan Peningkatan Ilmu Pelayaran, B., Transportasi dan Logistik Trisakti, I., IPN No, J., Besar Selatan, C., & Timur, J. (2022). Kualitas Layanan Inaportnet pada Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas I “Inaportnet” Service Quality in Harbormaster’s Office and Port Authority Class I. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 09(01), 83–92. https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmtranslog

Suntani, S., Politeknik, S., Bandung, K., & Sitasi, C. (2018). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Widya Cipta, 2(2), 247–254. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta

thomasden. (2017). Faktor-faktor apa yang mempengaruhi pembentukan Citra Merek atau Brand Image? https://www.dictio.id/t/faktor-faktor-apa-yang-mempengaruhi-pembentukan-citra-merek-atau-brand-image/14031

Veronica, V., Senna, A., & Marlita, D. (2018). Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Aktivitas Freehand Export Pada Freight Forwarder. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 4(2), 205–212.

Widodo, E. S. (2017). Profesionalisme Kerja Dan Kualitas Pelayanan Pt Pos Indonesia. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 4(1), 39. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v4i1.46

Downloads

Published

2023-06-20

Issue

Vol. 1 No. 2 (2023): Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Penelitian Terapan (April-Juni 2023)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Andri Primadi, Muhammad Tohir, Putri Annisa Lestari

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Pengabdian  Masyarakat dan Penelitian Terapan (JPMPT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JPMPT.