Kalista, Anggia. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Tuban Menggunakan Metode SERVQUAL Dan Kano ”. Jurnal Ilmu Multidisiplin, vol. 5, no. 1, May 2026, pp. 629-36, doi:10.38035/jim.v5i1.1934.