Lorenza, Dina, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Word of Mouth Di Instalasi Rawat Jalan RS An-Nisa Tangerang Tahun 2025 ”. Jurnal Ilmu Multidisiplin, vol. 5, no. 1, May 2026, pp. 831-49, doi:10.38035/jim.v5i1.1907.