Kalista, A. (2026). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Tuban Menggunakan Metode SERVQUAL dan Kano . Jurnal Ilmu Multidisiplin, 5(1), 629–636. https://doi.org/10.38035/jim.v5i1.1934