Kalista, A. 2026. Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Tuban Menggunakan Metode SERVQUAL dan Kano . Jurnal Ilmu Multidisiplin. 5, 1 (May 2026), 629–636. DOI:https://doi.org/10.38035/jim.v5i1.1934.