Lorenza, D. et al. 2026. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Word of Mouth di Instalasi Rawat Jalan RS An-Nisa Tangerang Tahun 2025 . Jurnal Ilmu Multidisiplin. 5, 1 (May 2026), 831–849. DOI:https://doi.org/10.38035/jim.v5i1.1907.