Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan Brand The Originote (Studi Pada Marketplace Tiktok)

Authors

  • Nandita Syafa Aunila Fakultas Ekonomi dan Bisnis Bhayangkara, Jakarta, Indonesia.
  • Andrian Andrian Fakultas Ekonomi dan Bisnis Bhayangkara, Jakarta, Indonesia.
  • Haryudi Anas Fakultas Ekonomi dan Bisnis Bhayangkara, Jakarta, Indonesia.
  • Afif Maulana Ibrahim Fakultas Ekonomi dan Bisnis Bhayangkara, Jakarta, Indonesia.

DOI:

https://doi.org/10.38035/gmbr.v1i2.791

Keywords:

Citra Merek, Kualitas Produk, Kepercayaan Konsumen, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian yang di lakukan ini bertujuan untuk mengetahui secara parsial dan simultan antara citra merek, kualitas produk, dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan pelanggan pada brand The Originote di Tiktok. Penelitian ini merupakan pendekatan kuantitatif yang digunakan adalah Teknik Hair et al. Populasi pada penelitian ini adalah orang-orang yang menggunakan aplikasi Tiktok dengan sampel 112 responden. Pengolahan data serta pengujian hipotesis menggunakan software SPSS 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Kualitas produk secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan konsumen secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji simultan menunjukan bahwa citra merek, kualitas produk, kepercayaan konsumen secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

References

Andita, M. P., Sulastri, S., & Wahab, Z. (2021). Peran kepercayaan merek sebagai variabel mediasi pada hubungan kepribadian merek halal dan loyalitas merek. Jurnal Manajemen Maranatha, 21(1), 45–54. https://doi.org/10.28932/jmm.v21i1.4066

Andrian, W., & Fadillah, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Airasia. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 53–60. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.586

Anugrah, L. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga di Mediasi Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Skincare di Shopee (Studi Pada Konsumen Merek The Originote di Surabaya) Khuzaini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIESIA) Surabaya. 2022.

Apriasty, I., & E. Simbolon, M. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan: kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga (literature strategic marketing management). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(1), 135–145. https://doi.org/10.38035/jim.v1i1.21

Apriliani, N. L. P., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap kepuasan Pelanggan Pada Water Garden Hotel Candidasa Bali. Jurnal Emas, 3(3), 217–230.

Artameviah, R. (2022). Pengertian Kepercayaan Konsumen. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 12(2004), 6–25. 58

Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531

Cindy Kurnia Rahim, & Novera Martilova. (2024). Pengaruh Profitabilitas, Financial Leverage dan Umur Perusahaan Terhadap Income Smoothing Pada Perusahaan Manufaktur Sektor Industri Barang Konsumsi Yang Terdaftar di BEI Periode 2018-2022. Akuntansi Pajak Dan Kebijakan Ekonomi Digital, 1(3), 78–93. https://doi.org/10.61132/apke.v1i3.334

Doddy Adrisal Putra, & Diana Triwardhani. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Di Kota Solok. Journal of Young Entrepreneurs, 2(2), 78–93.

Ernawati, R. (2021). Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Situs E-commerce Zalora di Jakarta. Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(2), 80–98. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i2.6663

Esa Sekar Hastari, Corry Yohana, & Arvinta Monoarfa, T. (2023). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Brand Skincare Lokal). Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(3), 785–799. https://doi.org/10.21009/jbmk.0303.13

Hadya Rizka, Sutardjo Agus, M. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Baju Batik Di Toko “Florensia” Kota Sawahlunto. Matua, 3(1), 13–24.

Hamdani, Y., Hardilawati, W. L., & Akhmad, I. (2024). ( STUDI KASUS PADA KONSUMEN BISKUIT HATARI DI KOTA. 3(2), 980–995.

Haque-fawzi, M. G., Iskandar, A. S., & Erlangga, H. (2022). Konsep , Teori dan Implementasi.

Herlambang, A. S., & Komara, E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56. https://doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255

Junaidi, J. (2022). Pengaruh Citra Merek and Brand Equity Terhadap Purchase Decision Pia Di Cv. Pia Manalagi Probolinggo. Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management, 2(2), 254–267. https://doi.org/10.53363/buss.v2i2.53

Keshi Mutih Palma, Hapid, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Skincare Fenny Frans Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kota Palopo. Universitas Muhammadiyah Palopo.

Kotler, P and G, A. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. 62Astuti, N. E. D., Linawati, L., & Mahatma, T. (2013). Penerapan Model Linear Goal Programming Untuk Optimasi Perencanaan Produksi. Prosiding Seminar Nasional Sainsdan Pendidikan Sains VIII, Fakultas Sains Dan Matematika,UKSW, 4(1), 464–471. Harini. (2014). Peningkatan Kapasitas Produksi Peti Aluminium untuk Memenuhi Kebutuhan Permintaan melalui Optimalisasi Jadwal Induk Produksi di PT. BJK. Jurnal Ilmiah WIDYA, 2(3), 37–41.

Lindawaty, L., & Syawaluddin, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pt Alfa Scorp Ii Marelan Medan. Jurnal Bisnis Kolega, 8(1). https://doi.org/10.57249/jbk.v8i1.77

Malian, M. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Perusahaan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Online. POINT: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 57–70. https://doi.org/10.46918/point.v3i2.1145

Mari Ci, A., & Raymond. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Rumah Di Golden City Residence Kota Batam. JURNAL ILMU: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 3(3), 3.

Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. JIBM : Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134–146. www.investor.iddi

Maryati, & Khoiri.M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 542–550. Merek, P. C., Terhadap, D. A. N. P.,

Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727– 737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375

Melly;Fidyah;Arini. (2021). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CITRA MEREK PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT (sturdi kasus pada toko bahagia di desa pucungrejo). X, 0–6.

Muhammad Abdul Aziz. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Beras Dalam Meningkatkan Penjualan. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Tanaman, 2(2), 25–35. https://doi.org/10.55606/jurrit.v2i2.1802

Munzir, T., Tanjung, R., Ismanto, W., Arifin, A., & Manan, A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Dimensi, 10(1), 178–196. https://doi.org/10.33373/dms.v10i1.2986

Nida Salma Fahriani, & Intan Rike Febriyanti. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3), 1–11. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i3.431

Nofitasari, L., & Hastuti, M. A. S. W. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Skincare The Originote pada Mahasiswa Universitas Bhinneka PGRI. Jurnal Economina, 3(7), 697–703. https://doi.org/10.55681/economina.v3i7.1385

Nurjanah. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Usaha Laundry Bunda Nurjanah. Jurnal Mahasiswa, 1, h. 5.

Nuryanti, Fawazi, M. H., Basuki, H., & Wati, J. A. (2023). Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Peyek Mak Nyus Jingglong Sutojayan Blitar). Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 12(1), 299–310.

Pane, D. H., & Purba, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Di Situs E-Commerce Bukalapak. Jurnal Ilmiah Kohesi, 4(3), 149–155.

Panji Ragatirta, L. P., & Tiningrum, E. (2020). Pengaruh Atmosphere Store, Desain Produk, Dan Citra Merek Terhadap. Excellent, 7(2), 143–152. https://e-journal.stie- aub.ac.id/index.php/excellent%0A https://doi.org/10.36587/exc.v7i2.793

Primaputra, R. Z., & Sudaryanto, B. (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kepercayaan Konsumen, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Shopee Food (Kasus Pada Pengguna Layanan Shopee Food Yang Berdomisili Di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 12(1), 1– 15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Purba, S. D., Tarigan, J. W., Sinaga, M., & Tarigan, V. (2021). Pelatihan Penggunaan Software SPSS Dalam Pengolahan Regressi Linear Berganda Untuk Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun Di Masa Pandemi Covid 19. Jurnal Karya Abdi, 5(2), 202–208.

Puspitasari, W. D., & Febrinita, F. (2021). Pengujian Validasi Isi (Content Validity) Angket Persepsi Mahasiswa terhadap Pembelajaran Daring Matakuliah Matematika Komputasi. Journal Focus Action of Research Mathematic (Factor M), 4(1), 77–90. https://doi.org/10.30762/factor_m.v4i1.3254

Putra, P. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Mie Sedaap. Jurnal Kewirausahaan, 8(1), 72.

Putri, A. S., & Istiyanto, B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Herbal Skincare. JOURNAL SCIENTIFIC OF MANDALIKA (JSM) e-ISSN 2745-5955 | p-ISSN 2809-0543, 3(12), 5–17. https://doi.org/10.36312/10.36312/vol3iss12pp5-17

Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226

Putri. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(10), 1992–2001.https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/view/4225%0Ahttps://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/download/4225/2238

Salim, H. S., Goh, T. S., & Margery, E. (2022). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Dan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Pt. Furnilux Indonesia. Jurnal Bisnis Kolega, 8(1). https://doi.org/10.57249/jbk.v8i1.75

Sapitri, E., Hayani, I., Kunci, K., Merek, C., Produk, K., Pelanggan, K., & Pelanggan, L. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Minyak Telon Cussons Baby di DKI Jakarta). J. Mandiri, 4(2), 231–240. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.144

Saputri M, Titing, & Kurniadi. (2023). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Keterlibatan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Produk Ms Glow. GLORY ( Global Leadership Organizational Research in Management, 1(4), 325–339.

Saputri, C. N., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kemudahan Penggunaan , Sikap Konsumen dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Beli Ulang E-Wallet Shopeepay. Journal of Management & Business, 5(1), 153–163. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1522

Sari, A. C. M., & Lestariningsih, M. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Shopee (STUDI PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(5), 1–17.

Saribu, H. D. T., & Maranatha, E. G. (2020). Pengaruh Pengembangan Produk, Kualitas Produk dan Strategi Pemasaran Terhadap Penjualan Pada PT. Astragraphia Medan. Jurnal Manajemen, 6(1), 1–6.

Sastrohamidjojo. (2004). Tinjauan Pustaka Tinjauan Pustaka. Convention Center Di Kota Tegal, 938, 6–37. Y A Titilias, Linawati, L, H. A. P. (2018). Optimasi Perencanaan Produksi Kayu Lapis PT. XXX Menggunakan Metode Goal Programming Y A Titilias, L Linawati H A Parhusip. Jurnal MIPA, 41(1), 13–19. http://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/JM.

Seran, R. B., Sundari, E., & Fadhila, M. (2023). Strategi Pemasaran yang Unik: Mengoptimalkan Kreativitas dalam Menarik Perhatian Konsumen. Jurnal Mirai Management, 8(1), 206–211. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/download/4054/2644

Setiyanti, S., & Ansori, M. I. (2024). Pengaruh Brand Image Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare The Originote. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 211–226. https://doi.org/10.58192/profit.v3i2.2121

Setyani, A. D., & Prabowo, R. E. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian sepatu merek Adidas (Studi di Toko Origial Sportcenter cabang Medoho Semarang). Procceding Sendiu, 42–53.

Shafira, D. T., Nasution, H. P., & Haro, J. (2021). KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE ( Studi Kasus Mahasiswa Politeknik Negeri Medan ). 525–532.

Suasapha, A. H. (2020). Skala Likert Untuk Penelitian Pariwisata; Beberapa Catatan Untuk Menyusunnya Dengan Baik. Jurnal Kepariwisataan, 19(1), 26–37. https://doi.org/10.52352/jpar.v19i1.407

Sulistiyowati, W. (2017). Buku Ajar Statistika Dasar. 14(1), 15–31. https://doi.org/10.21070/2017/978-979-3401-73-7

Susanti R. (2013). Optimasi Perencanaan Produksi untuk produk Pesanan Pada Perusahaan Pestisida Menggunakan Metode Goal Programming. 2(1), 1–10.

Swarjana, K. (2022). POPULASI-SAMPEL, TEKNIK SAMPLING & BIAS DALAM PENELITIAN. Populasi. Gemilang, B., & Sutedjo, B. (2023). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Nilai Pelanggan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Laptop ASUS Republic of Gamers). Jurnal Mirai Management, 8(2), 400–407.

Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348

Downloads

Published

2025-03-20

How to Cite

Syafa Aunila, N., Andrian, A., Anas, H., & Maulana Ibrahim, A. (2025). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan Brand The Originote (Studi Pada Marketplace Tiktok). Greenation Management and Business Review, 1(2), 55–70. https://doi.org/10.38035/gmbr.v1i2.791

Issue

Vol. 1 No. 2 (2025): Greenation Management and Business Review (January 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Nandita Syafa Aunila, Andrian Andrian, Haryudi Anas, Afif Maulana Ibrahim

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:

  1. The copyright on each article belongs to the author(s).
  2. The author acknowledges that the Greenation Management and Business Review (GMBR) has the right to be the first to publish with a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
  3. Authors can submit articles separately, arrange for the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (e.g., sent to the author's institutional repository, publication into books, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time in the Greenation Management and Business Review (GMBR).